Știri
Știri din categoria Retail
Peste jumătate dintre europeni folosesc deja agenți de inteligență artificială la cumpărături, iar retailerii trebuie să trateze aceste instrumente ca pe un nou „actor” în parcursul clientului, potrivit RetailDetail.
Agenții de inteligență artificială (programe care pot acționa semi-autonom în numele utilizatorului) încep să influențeze direct modul în care consumatorii caută produse, compară alternative și ajung la decizia de cumpărare. Consecința operațională pentru retaileri, branduri și platforme este că nu mai interacționează doar cu oamenii, ci și cu „intermediari” digitali care pot filtra, recomanda și prioritiza opțiuni.
Conform unui raport Deloitte citat de publicație („The Human and the Agent—The State of Agentic Commerce in Europe”), agenții AI:
RetailDetail notează că această dinamică „transformă întregul parcurs al clientului”, conturând o realitate în care agenții AI devin jucători-cheie alături de consumatori.
Publicația subliniază că obstacolul major pentru o adopție mai largă nu este tehnologia în sine, ci încrederea utilizatorilor. Pentru retail, asta mută accentul de la simpla implementare de funcții noi către modul în care sunt explicate, controlate și validate recomandările și acțiunile făcute de astfel de agenți în numele clientului.
Articolul nu oferă detalii suplimentare despre metodologie sau eșantionul raportului Deloitte, astfel că amploarea exactă pe țări sau segmente de consumatori nu poate fi evaluată din informațiile disponibile în sursa citată.
Recomandate
ANPC a intensificat presiunea de conformare pe litoral, cu sancțiuni de peste 750.000 de lei într-o singură săptămână , după controale derulate între 6 și 12 iulie în stațiunile de la Marea Neagră, potrivit Agerpres . În total, comisarii Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor au aplicat 164 de amenzi contravenționale (în valoare de peste 750.000 lei) și 191 de avertismente. Valoarea produselor verificate a depășit 460.000 lei, conform comunicatului instituției. Ce măsuri au fost luate și ce înseamnă pentru operatori Pe lângă amenzi și avertismente, ANPC a dispus măsuri cu impact direct asupra activității comerciale: oprirea definitivă de la comercializare a unor produse neconforme în valoare de peste 39.000 lei; oprirea temporară de la comercializare a unor produse în valoare de peste 16.000 lei; oprirea prestării serviciilor până la remedierea deficiențelor pentru trei operatori economici. Abaterile vizate: de la cazare și plaje, la alimentație publică și retail Lista neregulilor constatate acoperă atât servicii turistice, cât și alimentație publică și vânzare de produse. Printre principalele abateri menționate se numără prestarea serviciilor în spații neautorizate și lipsa informării corecte a consumatorilor privind cazarea (facilități, tarife, „mapa” cu informații utile turiștilor). ANPC indică și probleme de confort și siguranță în camere (mucegai, obiecte sanitare sparte, saltele și lenjerii neigienizate), nerespectarea măsurilor pentru operarea plajelor turistice, precum și deficiențe la piscine (lipsa informațiilor despre temperatură, pH, adâncime, lipsa pediluviului, zone și șezlonguri deteriorate sau neigienizate). În zona alimentară și de retail, comisarii au consemnat, între altele, utilizarea uleiului alimentar cu grad avansat de degradare termică, produse cu data limită de consum depășită, nerespectarea temperaturilor de depozitare, materii prime fără elemente de identificare, agregate frigorifice neconforme sau neigienizate, dar și suveniruri fără date de identificare ori deficiențe de informare la textile și încălțăminte, inclusiv lipsa instrucțiunilor în limba română. Separat de controale, ANPC a derulat și peste 50 de acțiuni de consiliere, orientate spre „conformarea voluntară” și prevenirea abaterilor, prin informarea operatorilor economici. [...]
Un hotel Rosewood din Toscana a urcat pe primul loc în Europa, într-un clasament dominat de branduri de lux , semn că segmentul premium rămâne un motor important pentru turismul european, atât prin tarife, cât și prin investiții în experiențe exclusiviste, potrivit Economedia , care citează Euronews.com și clasamentul Travel + Leisure. Castiglion del Bosco , o proprietate Rosewood înființată în anii 1100 și amplasată pe un domeniu vechi de circa 900 de ani în inima Toscanei, a fost desemnată cea mai bună proprietate de pe continent. Hotelul a obținut un scor de 99,58 din 100 în votul World’s Best Awards, la care au participat 207.000 de cititori. Ce susține poziționarea „premium” și de ce contează Dincolo de scor, profilul proprietății indică tipul de ofertă care câștigă în zona de lux: un domeniu foarte mare (5.000 de acri), unități de cazare puține și exclusiviste (42 de apartamente și 11 vile private) și facilități greu de replicat la scară mică. În cazul Castiglion del Bosco, acestea includ singurul club de golf privat din Italia, crama istorică a domeniului și podgoriile Brunello di Montalcino. Publicația notează și elementele de „experiență” care diferențiază produsul: piscine private pentru vile și o piscină principală cu efect de infinit, cu vedere spre Montalcino și Val d’Orcia (sit UNESCO). Europa, minoritară în topul global În topul celor mai bune 100 de hoteluri din lume, doar 12 sunt din Europa, potrivit informațiilor preluate de Economedia. Această pondere sugerează o competiție globală puternică pentru atenția și bugetele turiștilor cu venituri ridicate, în care Europa rămâne prezentă, dar nu dominantă numeric. Cum arată podiumul european Pe locul al doilea în Europa se află Six Senses Crans-Montana (Elveția), un complex în stil chalet, cu 45 de camere, cu vedere spre Matterhorn și Mont Blanc și acces direct la pârtiile de schi. Locul al treilea este ocupat de Il Sereno Lago di Como (Torno, Italia), un hotel exclusiv de suite, cu debarcader propriu, unde oaspeții ajung cu ambarcațiunile hotelului. Lista hotelurilor din top (conform sursei) Castiglion del Bosco, a Rosewood Hotel, Montalcino, Italia Six Senses Crans-Montana, Elveția Il Sereno Lago di Como, Torno, Italia Rosewood Villa Magna, Madrid, Spania Grand Hotel Excelsior Vittoria, Sorrento, Italia Mandarin Oriental, Paris, Franța Collegio alla Querce, Auberge Collection, Florence, Italia The Stafford London, Marea Britanie The Dolli at Acropolis, Athens, Grecia Canaves Epitome, Santorini, Grecia The Ritz-Carlton, Istanbul, Turcia Le Bristol Paris, Franța Pentru retailul de turism și ospitalitate, semnalul principal este că diferențierea prin active „rare” (domenii, podgorii, golf privat, acces direct la pârtii) și prin capacitate limitată rămâne un avantaj competitiv în zona de lux, unde reputația și scorurile din clasamente influențează cererea. [...]
Google testează discret vânzarea de wearables Samsung în Play Store, un pas cu potențial de extindere a canalelor de retail pentru Wear OS , potrivit Android Authority , care a observat apariția unor listări pentru Galaxy Watch 8 în secțiunea „Devices from the Google Store”. Listările sunt însoțite de o promoție limitată: o reducere de 20 de dolari (aprox. 90 lei), valabilă până la 14 iulie. Publicația spune că a văzut oferta pe unul dintre dispozitivele sale, ceea ce sugerează că nu este o afișare accidentală. Sunt vizibile variantele de 40 mm și 44 mm, însă nu și Galaxy Watch 8 Classic. Ce se vede și ce nu se vede, deocamdată Deși promoția apare în Play Store, Android Authority notează că nu găsește, în acest moment, o mențiune directă a ceasurilor Samsung pe pagina Google Store din SUA. Cu alte cuvinte, expunerea pare să fie, cel puțin pentru moment, prin aplicația Play Store, nu prin magazinul online Google Store în forma sa obișnuită. Oferta și listarea sunt vizibile în Play Store-ul din SUA, iar publicația precizează că nu poate confirma dacă sunt disponibile și în alte piețe. Impact pentru preț: reducerea Google e mică față de alte oferte Reducerea de 20 de dolari nu pare să schimbe semnificativ ecuația prețului. Android Authority amintește că au existat recent oferte mai bune și dă un exemplu: în magazinul online Samsung din SUA, varianta Galaxy Watch 8 LTE de 40 mm este listată la 339,99 dolari (aprox. 1.530 lei), cu o reducere de 60 de dolari față de prețul cerut în Play Store, unde discountul este mai mic. De ce contează pentru retailul Google Fără o confirmare oficială din partea Google sau Samsung, natura colaborării rămâne neclară. Totuși, mutarea ar putea indica o extindere a ambițiilor Google în retail, în condițiile în care compania a mai vândut produse ale altor branduri, dar selecția a fost, în ultimul timp, mai degrabă limitată la accesorii și o gamă restrânsă de dispozitive pentru casă inteligentă. Contextul temporal e relevant: descoperirea vine înainte de lansarea așteptată a Galaxy Watch 9 la evenimentul Unpacked din această lună, ceea ce poate sugera un test de canal sau o pregătire pentru o ofertă mai amplă. [...]
MR.DIY își extinde acoperirea națională prin primul magazin din estul țării, la Iași , o mișcare care indică accelerarea planurilor de creștere în retailul de tip „value” (prețuri mici) pe piața locală, potrivit Economedia . Noul magazin urmează să fie deschis „în această vară” în Iulius Mall Iași , la etajul 1, și va avea o suprafață de aproximativ 580 mp. Este primul magazin MR.DIY din estul României, după intrarea recentă a retailerului pe piața locală. Unitatea va avea în ofertă peste 10.000 de produse pentru casă și lifestyle, de la organizare și decorațiuni până la bricolaj, grădinărit, iluminat, papetărie, accesorii pentru gadgeturi și cadouri. În listă intră și produse precum vopsele, adezivi, accesorii pentru instalații sanitare, scule electrice și manuale. Ce semnal transmite extinderea în Iași Deschiderea într-un centru comercial regional precum Iulius Mall Iași sugerează o strategie de extindere care urmărește orașe mari din afara Bucureștiului, cu trafic ridicat și cerere pentru formate orientate spre preț. Conceptul MR.DIY este construit în jurul filozofiei „Întotdeauna prețuri mici”, ceea ce îl poziționează direct în zona de consum prudent, sensibil la costuri. Declarațiile partenerilor Shopping Center Managerul Iulius Mall Iași, Vlad Huțu, a legat aducerea brandului de cererea pentru „soluții simple și accesibile” și de obiectivul de a îmbunătăți experiența de cumpărături în mall. Din partea retailerului, Cătălin Secăreanu , Business Development Manager MR.DIY România, a spus că deschiderea din Iași este un pas pentru „consolidarea prezenței în România” și pentru construirea unei prezențe puternice la nivel național. Context: un jucător cu rețea globală mare MR.DIY, brand originar din Malaezia, operează peste 5.700 de magazine în 15 țări, inclusiv în piețe europene precum Spania și Polonia, dar și în Turcia și Africa de Sud, pe lângă România. [...]
Retailul riscă amenzi de până la 20.000 de lei și închiderea unității dacă vinde produse din tutun și nicotină minorilor, iar presiunea de conformare se mută tot mai mult pe proceduri concrete la casă și în livrări, nu doar pe existența legii, potrivit Profit , care publică un interviu cu Liviu Vornicu, Director Commercial Operations, Philip Morris România. Miza, din perspectiva operațională a comercianților, este dublă: sancțiunile vizează atât operatorul economic, cât și vânzătorul, iar aplicarea regulilor rămâne neuniformă în piață, deși cadrul legislativ interzice vânzarea către persoane sub 18 ani. Ce arată controalele și unde se rupe aplicarea în practică Vornicu spune că, deși legea este „clară”, consecvența aplicării diferă de la un punct de vânzare la altul, pe fondul presiunii din magazin, al evitării unor interacțiuni incomode cu clienții și al lipsei unei rutine internalizate de verificare a vârstei. În sprijinul ideii că problema nu este marginală, el citează date ANPC : în 2026 au fost aplicate aproape 400 de sancțiuni la nivel național pentru vânzarea ilegală către minori, cu o valoare totală de peste 1,7 milioane de lei, iar „mai multe unități comerciale au fost închise”. Totodată, un sondaj INSCOP Research menționat în interviu indică faptul că 64,6% dintre români consideră că legislația este aplicată „într-o măsură mică sau deloc”, semnalând un decalaj între regulă și execuție. Regimul sancțiunilor: magazinul și vânzătorul, amendați separat Interviul detaliază sancțiunile prevăzute de legislație, inclusiv componenta mai puțin cunoscută pentru personalul din retail: Pentru operatorul economic: 10.000 de lei și suspendarea activității 30 de zile la prima abatere; la a doua abatere, 20.000 de lei și închiderea unității. Pentru vânzător (persoană fizică): amendă între 10.000 și 30.000 de lei dacă nu solicită actul de identitate. În acest context, Vornicu insistă că responsabilitatea „nu se oprește la nivelul magazinului”, ci ajunge direct la angajatul de la casă. Online și livrări: fără lockere, cu verificare la predare Un punct operațional important este canalul de vânzare la distanță. În interviu se precizează că legea interzice livrarea produselor din tutun și nicotină prin sisteme automatizate de tip locker/easybox, pe motiv că în lipsa contactului uman verificarea vârstei devine imposibilă. Philip Morris România afirmă că, pe platformele proprii, folosește „Hard Age Verification” (verificare strictă a vârstei) pentru accesul exclusiv al adulților, iar la livrare coletele sunt etichetate, cu obligația curierului de a verifica identitatea și vârsta destinatarului înainte de predare. Cum încearcă industria să standardizeze verificarea vârstei în retail Interviul plasează campania „Zero Compromisuri” ca instrument de uniformizare a practicilor, într-un parteneriat cu ANPC, Asociația Municipiilor din România (AMR), HORA și Mega Image, cu obiectivul declarat de a transforma verificarea vârstei într-un gest „automat”. Pe partea de implementare în retail, sunt menționate: programe de instruire și informare pentru personalul din punctele de vânzare, inclusiv în magazinele IQOS; programul Youth Access Prevention, cu traininguri și materiale practice, care ar ajunge anual la peste 25.000 de puncte de vânzare operate de terți; clauze contractuale de conformare în relațiile comerciale cu peste 12.000 de puncte de vânzare, cu posibilitatea încetării colaborării dacă standardul nu este respectat. Platforma dedicată campaniei este ZeroCompromisuri.ro , descrisă ca un loc unde sunt centralizate informații despre cadrul legal și responsabilitățile comercianților. [...]
Lidl România își ajustează aprovizionarea pentru a reduce importurile în vârful sezonului , mizând pe planificare împreună cu producătorii locali astfel încât legumele românești să acopere cererea din magazine, potrivit Economedia . Retailerul spune că va reduce și în acest an importurile de fructe și legume în perioada de vârf a sezonului și că va extinde colaborarea cu producătorii din România, inclusiv prin creșterea volumelor achiziționate de la aceștia. Cum încearcă Lidl să securizeze volumele locale În acest context, compania a organizat la depozitul logistic din Ariceștii Rahtivani un workshop dedicat furnizorilor români de tomate. Obiectivul declarat: consolidarea parteneriatelor existente și planificarea culturilor pentru sezonul următor, astfel încât roșiile românești să fie disponibile pe rafturi pe toată durata sezonului. În cadrul întâlnirii, Lidl a prezentat procedurile de verificare a calității și a testat mai multe soiuri de tomate, urmând ca cele selectate să intre în producția de anul viitor. Impact operațional: planificare și timpi mai scurți de la recoltare la raft Compania afirmă că planificarea făcută împreună cu producătorii permite adaptarea culturilor la cerințele retailerului și contribuie la reducerea timpului dintre recoltare și ajungerea produselor în magazine, un element cheie pentru prospețime și pierderi mai mici pe lanțul logistic. Ca reper, Lidl precizează că în sezonul trecut toate roșiile comercializate în magazinele sale au fost de proveniență românească și că intenționează să continue reducerea importurilor în perioadele în care producția locală poate acoperi cererea. [...]
