Airbnb restrânge „munca” cerută oaspeților, iar schimbarea poate muta costuri și așteptări în piața de închirieri pe termen scurt, printr-un set de reguli standardizate care limitează sarcinile de curățenie impuse la plecare, potrivit Antena 3.

Platforma și-a actualizat ghidurile astfel încât gazdele să poată seta acum șapte „reguli ale casei” standard, la care pot adăuga solicitări „rezonabile”, notează materialul, care citează BBC. În același timp, Airbnb precizează că oaspeții care plătesc o taxă de curățenie nu ar trebui să fie obligați să facă activități asociate, în mod normal, personalului de curățenie — precum spălatul vaselor sau strânsul lenjeriei de pat.

Noile reguli se vor aplica tuturor rezervărilor făcute pe platformă începând cu 20 noiembrie.

Ce nu mai pot cere, în general, gazdele

Conform noilor cerințe publicate pe site-ul Airbnb, gazdelor nu li se permite, în general, să solicite sarcini care „necesită efort sau timp semnificativ” ori care ar fi realizate, de regulă, de personalul de curățenie, inclusiv:

• strânsul lenjeriei de pe pat;
• ducerea gunoiului în afara proprietății;
• spălarea și aranjarea vaselor.

Compania spune că poate acorda excepții în anumite situații — de exemplu, oaspeților li se poate cere să reducă durata dușului dacă există restricții locale de apă din cauza secetei.

Impact operațional: reguli mai vizibile și mai puține „surprize” la check-out

Airbnb afirmă că regulile vor fi afișate mai vizibil pentru oaspeți și vor apărea și în mementourile de rezervare, ceea ce ar trebui să reducă disputele legate de cerințe apărute târziu, după confirmarea sejurului.

În plus, „contractele” vor fi permise doar în situații limitate, inclusiv când sunt impuse de lege sau de regulile asociației de proprietari. Totodată, deși gazdele nu vor mai putea aplica amenzi, ele rămân cele care stabilesc regulile casei și solicitările, arată compania.

Dacă o solicitare nu respectă politicile Airbnb, problema va fi semnalată, iar proprietarul poate contesta decizia.

Context: plângeri vechi și presiune din social media

Schimbarea vine după ani în care oaspeții s-au plâns de sarcini considerate nerezonabile înainte de plecare, mai ales în condițiile existenței taxelor de curățenie. Antena 3 amintește și de un caz recent devenit viral pe TikTok, cu doi gazde din statul american Georgia care își inspectează minuțios proprietatea după plecarea oaspeților, stârnind critici pentru reguli stricte și standarde ridicate.