Știri
Știri din categoria Retail
ANPC ridică ștacheta de transparență în e-commerce printr-un ghid național de bune practici care, deși nu are efect juridic, fixează așteptări operaționale mai stricte pentru magazinele online și platformele digitale, într-un context de creștere a riscurilor de fraudă și practici înșelătoare, potrivit Ziarul Financiar.
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a lansat „Ghidul de bune practici privind piața produselor și serviciilor comercializate online – Ediția 2026”, elaborat împreună cu ANCOM, Directoratul Național de Securitate Cibernetică (DNSC), Asociația Română a Băncilor (ARB), Asociația Română a Magazinelor Online (ARMO) și Asociația Consumers United. Documentul are caracter orientativ și nu produce efecte juridice, dar își propune să uniformizeze recomandările pentru funcționarea comerțului electronic din România.
Ghidul reunește reguli și recomandări despre drepturile consumatorilor și obligațiile comercianților, inclusiv pentru platformele digitale, cu accent pe informarea corectă și pe comunicarea cu clientul. ANPC atrage atenția că operatorii economici trebuie să asigure mijloace eficiente de comunicare și să furnizeze informațiile contractuale pe un „suport durabil” (adică într-o formă care poate fi păstrată și consultată ulterior).
Un punct important: simpla publicare a informațiilor pe un site nu este considerată suficientă, dacă nu există condiții care să permită stocarea și reproducerea lor nemodificată.
Documentul delimitează magazinele online de platformele de tip marketplace și explică definiția legală a „piețelor online” în linie cu Regulamentul european privind serviciile digitale (DSA), inclusiv responsabilitățile furnizorilor acestor platforme față de consumatori.
Ghidul tratează și contractele online ca „contracte la distanță”, încheiate prin site-urile comercianților sau prin platforme digitale care permit finalizarea tranzacțiilor.
Pe fondul intensificării fraudelor online și a riscurilor de securitate cibernetică, ghidul include recomandări privind securitatea tranzacțiilor, protecția datelor personale și prevenirea fraudelor informatice. Sunt abordate și practicile comerciale manipulative („dark patterns” – tehnici de interfață care împing utilizatorul spre decizii nedorite, de exemplu prin opțiuni ascunse sau formulări înșelătoare).
Consumatorii sunt sfătuiți să verifice identitatea magazinelor înainte de plată, iar comercianții sunt încurajați să implementeze măsuri de conformitate și protecție a datelor.
ANPC amintește că are atribuții de supraveghere a produselor comercializate online și poate dispune măsuri împotriva operatorilor care încalcă legislația de protecție a consumatorilor, inclusiv în cazul platformelor care vând produse provenite din afara Uniunii Europene.
Ghidul notează și creșterea platformelor operate din afara UE, care atrag prin prețuri foarte reduse și promoții permanente, dar unde pot apărea riscuri suplimentare privind conformitatea produselor și protecția drepturilor cumpărătorilor.
În ansamblu, chiar fără forță juridică, ghidul funcționează ca un reper de piață: crește presiunea pentru transparență, comunicare și securitate în e-commerce și poate influența modul în care comercianții își ajustează procesele, mai ales în relația cu consumatorii și în gestionarea riscurilor de fraudă.
Recomandate
ANPC a intensificat presiunea de conformare pe litoral, cu sancțiuni de peste 750.000 de lei într-o singură săptămână , după controale derulate între 6 și 12 iulie în stațiunile de la Marea Neagră, potrivit Agerpres . În total, comisarii Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor au aplicat 164 de amenzi contravenționale (în valoare de peste 750.000 lei) și 191 de avertismente. Valoarea produselor verificate a depășit 460.000 lei, conform comunicatului instituției. Ce măsuri au fost luate și ce înseamnă pentru operatori Pe lângă amenzi și avertismente, ANPC a dispus măsuri cu impact direct asupra activității comerciale: oprirea definitivă de la comercializare a unor produse neconforme în valoare de peste 39.000 lei; oprirea temporară de la comercializare a unor produse în valoare de peste 16.000 lei; oprirea prestării serviciilor până la remedierea deficiențelor pentru trei operatori economici. Abaterile vizate: de la cazare și plaje, la alimentație publică și retail Lista neregulilor constatate acoperă atât servicii turistice, cât și alimentație publică și vânzare de produse. Printre principalele abateri menționate se numără prestarea serviciilor în spații neautorizate și lipsa informării corecte a consumatorilor privind cazarea (facilități, tarife, „mapa” cu informații utile turiștilor). ANPC indică și probleme de confort și siguranță în camere (mucegai, obiecte sanitare sparte, saltele și lenjerii neigienizate), nerespectarea măsurilor pentru operarea plajelor turistice, precum și deficiențe la piscine (lipsa informațiilor despre temperatură, pH, adâncime, lipsa pediluviului, zone și șezlonguri deteriorate sau neigienizate). În zona alimentară și de retail, comisarii au consemnat, între altele, utilizarea uleiului alimentar cu grad avansat de degradare termică, produse cu data limită de consum depășită, nerespectarea temperaturilor de depozitare, materii prime fără elemente de identificare, agregate frigorifice neconforme sau neigienizate, dar și suveniruri fără date de identificare ori deficiențe de informare la textile și încălțăminte, inclusiv lipsa instrucțiunilor în limba română. Separat de controale, ANPC a derulat și peste 50 de acțiuni de consiliere, orientate spre „conformarea voluntară” și prevenirea abaterilor, prin informarea operatorilor economici. [...]
Retailul riscă amenzi de până la 20.000 de lei și închiderea unității dacă vinde produse din tutun și nicotină minorilor, iar presiunea de conformare se mută tot mai mult pe proceduri concrete la casă și în livrări, nu doar pe existența legii, potrivit Profit , care publică un interviu cu Liviu Vornicu, Director Commercial Operations, Philip Morris România. Miza, din perspectiva operațională a comercianților, este dublă: sancțiunile vizează atât operatorul economic, cât și vânzătorul, iar aplicarea regulilor rămâne neuniformă în piață, deși cadrul legislativ interzice vânzarea către persoane sub 18 ani. Ce arată controalele și unde se rupe aplicarea în practică Vornicu spune că, deși legea este „clară”, consecvența aplicării diferă de la un punct de vânzare la altul, pe fondul presiunii din magazin, al evitării unor interacțiuni incomode cu clienții și al lipsei unei rutine internalizate de verificare a vârstei. În sprijinul ideii că problema nu este marginală, el citează date ANPC : în 2026 au fost aplicate aproape 400 de sancțiuni la nivel național pentru vânzarea ilegală către minori, cu o valoare totală de peste 1,7 milioane de lei, iar „mai multe unități comerciale au fost închise”. Totodată, un sondaj INSCOP Research menționat în interviu indică faptul că 64,6% dintre români consideră că legislația este aplicată „într-o măsură mică sau deloc”, semnalând un decalaj între regulă și execuție. Regimul sancțiunilor: magazinul și vânzătorul, amendați separat Interviul detaliază sancțiunile prevăzute de legislație, inclusiv componenta mai puțin cunoscută pentru personalul din retail: Pentru operatorul economic: 10.000 de lei și suspendarea activității 30 de zile la prima abatere; la a doua abatere, 20.000 de lei și închiderea unității. Pentru vânzător (persoană fizică): amendă între 10.000 și 30.000 de lei dacă nu solicită actul de identitate. În acest context, Vornicu insistă că responsabilitatea „nu se oprește la nivelul magazinului”, ci ajunge direct la angajatul de la casă. Online și livrări: fără lockere, cu verificare la predare Un punct operațional important este canalul de vânzare la distanță. În interviu se precizează că legea interzice livrarea produselor din tutun și nicotină prin sisteme automatizate de tip locker/easybox, pe motiv că în lipsa contactului uman verificarea vârstei devine imposibilă. Philip Morris România afirmă că, pe platformele proprii, folosește „Hard Age Verification” (verificare strictă a vârstei) pentru accesul exclusiv al adulților, iar la livrare coletele sunt etichetate, cu obligația curierului de a verifica identitatea și vârsta destinatarului înainte de predare. Cum încearcă industria să standardizeze verificarea vârstei în retail Interviul plasează campania „Zero Compromisuri” ca instrument de uniformizare a practicilor, într-un parteneriat cu ANPC, Asociația Municipiilor din România (AMR), HORA și Mega Image, cu obiectivul declarat de a transforma verificarea vârstei într-un gest „automat”. Pe partea de implementare în retail, sunt menționate: programe de instruire și informare pentru personalul din punctele de vânzare, inclusiv în magazinele IQOS; programul Youth Access Prevention, cu traininguri și materiale practice, care ar ajunge anual la peste 25.000 de puncte de vânzare operate de terți; clauze contractuale de conformare în relațiile comerciale cu peste 12.000 de puncte de vânzare, cu posibilitatea încetării colaborării dacă standardul nu este respectat. Platforma dedicată campaniei este ZeroCompromisuri.ro , descrisă ca un loc unde sunt centralizate informații despre cadrul legal și responsabilitățile comercianților. [...]
Sphera Franchise Group testează în România un format KFC fără sală, mizând pe eficiență și livrări : compania a deschis în Popești-Leordeni primul restaurant KFC operat în format „Delivery Carry Out”, dedicat exclusiv comenzilor pentru livrare și ridicare, potrivit Economedia . Investiția este de aproximativ 420.000 de euro (aprox. 2,1 milioane lei). Formatul „Delivery Carry Out” elimină zona clasică de servire la masă și optimizează spațiul pentru fluxul de comenzi, într-un context în care cererea pentru livrare și take-away (ridicare la pachet) rămâne un motor de creștere pentru fast-food. Pentru operator, modelul poate însemna costuri operaționale mai bine controlate și o extindere mai rapidă în zone cu potențial ridicat. Unde este noul KFC și cum funcționează Restaurantul este amplasat în centrul comercial La Strada, pe Strada Amurgului nr. 34 din Popești-Leordeni, are o suprafață de aproximativ 100 mp și este deschis zilnic între orele 10:00 și 23:00. Clienții pot comanda: direct în restaurant; prin serviciul Click & Collect; prin platforme partenere de livrare. Unitatea este dotată cu ecrane digitale pentru afișarea meniului și sisteme de procesare a comenzilor. Ce înseamnă pentru rețeaua KFC și planul din 2026 Aceasta este a patra deschidere KFC realizată de grup în 2026, după KFC M Park Titan (București) și inaugurările din Bălți (Republica Moldova) și San Donà di Piave (Italia). Odată cu noua unitate, rețeaua KFC ajunge la 112 restaurante în România. În declarația citată de Economedia , directorul general KFC România, Marian Gogu, leagă alegerea Popești-Leordeni de ritmul de dezvoltare al comunității și de nevoia de a răspunde mai bine cererii pentru livrare și take-away. Impact local: 15 locuri de muncă și nivelul de venit comunicat Noua unitate creează 15 locuri de muncă în Popești-Leordeni. Posturile menționate sunt lucrător în bucătărie, casier și roluri de management (director restaurant, manager). Compania mai transmite că angajații full-time din echipa restaurantului (Crew Members) pot ajunge la un venit net lunar de 3.600 de lei începând cu a treia lună, sumă care include salariul de bază, tichete de masă și bonusuri acordate conform criteriilor interne. Experiența anterioară nu este obligatorie. [...]
LUCA coboară prețul de intrare la cafea la 3,99 lei , într-o campanie care rulează la nivel național și care poate pune presiune pe concurenții din retailul de proximitate pe segmentul „to go”, potrivit BF . Reducerea vizează gama proprie ZMEU și se aplică în perioada 16 iulie – 30 septembrie 2026, în toate locațiile LUCA din România. Ce se ieftinește și la ce prețuri Conform informațiilor din articol, noile prețuri sunt: ZMEU Ristretto – 3,99 lei ZMEU Espresso – 3,99 lei ZMEU Cafea lungă – 3,99 lei Cappuccino – 4,99 lei Caffe Latte – 4,99 lei Flat White – 4,99 lei Alte sortimente de cafea cu lapte – 4,99 lei Promoția este disponibilă în toate cele peste 190 de locații LUCA din România, iar prețurile rămân valabile până la 30 septembrie 2026. De ce contează pentru retail: competiția pe „preț de intrare” Mișcarea repoziționează cafeaua ca produs de trafic (care atrage clienți în unitate) într-un moment în care, potrivit companiei, consumatorii sunt mai atenți la cheltuieli și caută „calitate la prețuri accesibile”. În acest context, un prag de 3,99 lei pentru băuturile de bază poate deveni un reper în piață pentru ofertele de dimineață, în special în zonele cu flux mare (drumul spre serviciu sau școală). Context: ZMEU, marcă proprie lansată în 2024 Cafeaua ZMEU a fost lansată în 2024 și este disponibilă exclusiv în rețeaua LUCA. BF notează că este descrisă ca „artizanală”, prăjită în microloturi și râșnită pe loc. În justificarea deciziei, reprezentanții LUCA indică presiunea asupra bugetelor și strategia de a extinde gama de produse cu prețuri mai mici: „Am hotărât să extindem gama de produse accesibile, conștienți de contextul economic actual în care oamenii se uită cu atenție la fiecare leu.” Ce urmează Campania este anunțată ca fiind limitată până la 30 septembrie 2026. Efectul practic pentru consumatorii care cumpără zilnic cafea ar putea fi o reducere vizibilă a cheltuielii lunare, iar pentru piață – o intensificare a competiției pe preț în segmentul cafelei „to go”, în special în proximitate. [...]
Peste jumătate dintre europeni folosesc deja agenți de inteligență artificială la cumpărături , iar retailerii trebuie să trateze aceste instrumente ca pe un nou „actor” în parcursul clientului, potrivit RetailDetail . Agenții de inteligență artificială (programe care pot acționa semi-autonom în numele utilizatorului) încep să influențeze direct modul în care consumatorii caută produse, compară alternative și ajung la decizia de cumpărare. Consecința operațională pentru retaileri, branduri și platforme este că nu mai interacționează doar cu oamenii, ci și cu „intermediari” digitali care pot filtra, recomanda și prioritiza opțiuni. Ce se schimbă în „ customer journey ” Conform unui raport Deloitte citat de publicație („The Human and the Agent—The State of Agentic Commerce in Europe”), agenții AI: ajută la căutarea produselor; compară alternative; pregătesc decizia de cumpărare. RetailDetail notează că această dinamică „transformă întregul parcurs al clientului”, conturând o realitate în care agenții AI devin jucători-cheie alături de consumatori. Principala barieră: încrederea, nu tehnologia Publicația subliniază că obstacolul major pentru o adopție mai largă nu este tehnologia în sine, ci încrederea utilizatorilor. Pentru retail, asta mută accentul de la simpla implementare de funcții noi către modul în care sunt explicate, controlate și validate recomandările și acțiunile făcute de astfel de agenți în numele clientului. Articolul nu oferă detalii suplimentare despre metodologie sau eșantionul raportului Deloitte, astfel că amploarea exactă pe țări sau segmente de consumatori nu poate fi evaluată din informațiile disponibile în sursa citată. [...]
Un hotel Rosewood din Toscana a urcat pe primul loc în Europa, într-un clasament dominat de branduri de lux , semn că segmentul premium rămâne un motor important pentru turismul european, atât prin tarife, cât și prin investiții în experiențe exclusiviste, potrivit Economedia , care citează Euronews.com și clasamentul Travel + Leisure. Castiglion del Bosco , o proprietate Rosewood înființată în anii 1100 și amplasată pe un domeniu vechi de circa 900 de ani în inima Toscanei, a fost desemnată cea mai bună proprietate de pe continent. Hotelul a obținut un scor de 99,58 din 100 în votul World’s Best Awards, la care au participat 207.000 de cititori. Ce susține poziționarea „premium” și de ce contează Dincolo de scor, profilul proprietății indică tipul de ofertă care câștigă în zona de lux: un domeniu foarte mare (5.000 de acri), unități de cazare puține și exclusiviste (42 de apartamente și 11 vile private) și facilități greu de replicat la scară mică. În cazul Castiglion del Bosco, acestea includ singurul club de golf privat din Italia, crama istorică a domeniului și podgoriile Brunello di Montalcino. Publicația notează și elementele de „experiență” care diferențiază produsul: piscine private pentru vile și o piscină principală cu efect de infinit, cu vedere spre Montalcino și Val d’Orcia (sit UNESCO). Europa, minoritară în topul global În topul celor mai bune 100 de hoteluri din lume, doar 12 sunt din Europa, potrivit informațiilor preluate de Economedia. Această pondere sugerează o competiție globală puternică pentru atenția și bugetele turiștilor cu venituri ridicate, în care Europa rămâne prezentă, dar nu dominantă numeric. Cum arată podiumul european Pe locul al doilea în Europa se află Six Senses Crans-Montana (Elveția), un complex în stil chalet, cu 45 de camere, cu vedere spre Matterhorn și Mont Blanc și acces direct la pârtiile de schi. Locul al treilea este ocupat de Il Sereno Lago di Como (Torno, Italia), un hotel exclusiv de suite, cu debarcader propriu, unde oaspeții ajung cu ambarcațiunile hotelului. Lista hotelurilor din top (conform sursei) Castiglion del Bosco, a Rosewood Hotel, Montalcino, Italia Six Senses Crans-Montana, Elveția Il Sereno Lago di Como, Torno, Italia Rosewood Villa Magna, Madrid, Spania Grand Hotel Excelsior Vittoria, Sorrento, Italia Mandarin Oriental, Paris, Franța Collegio alla Querce, Auberge Collection, Florence, Italia The Stafford London, Marea Britanie The Dolli at Acropolis, Athens, Grecia Canaves Epitome, Santorini, Grecia The Ritz-Carlton, Istanbul, Turcia Le Bristol Paris, Franța Pentru retailul de turism și ospitalitate, semnalul principal este că diferențierea prin active „rare” (domenii, podgorii, golf privat, acces direct la pârtii) și prin capacitate limitată rămâne un avantaj competitiv în zona de lux, unde reputația și scorurile din clasamente influențează cererea. [...]
