ANPC publică „Ghidul de bune practici” pentru comerțul online (ediția 2026) - recomandări de transparență și securitate, fără efecte juridice

ANPC ridică ștacheta de transparență în e-commerce printr-un ghid național de bune practici care, deși nu are efect juridic, fixează așteptări operaționale mai stricte pentru magazinele online și platformele digitale, într-un context de creștere a riscurilor de fraudă și practici înșelătoare, potrivit Ziarul Financiar . Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a lansat „Ghidul de bune practici privind piața produselor și serviciilor comercializate online – Ediția 2026”, elaborat împreună cu ANCOM, Directoratul Național de Securitate Cibernetică (DNSC), Asociația Română a Băncilor (ARB), Asociația Română a Magazinelor Online (ARMO) și Asociația Consumers United. Documentul are caracter orientativ și nu produce efecte juridice, dar își propune să uniformizeze recomandările pentru funcționarea comerțului electronic din România. Ce se schimbă, practic, pentru comercianți și platforme Ghidul reunește reguli și recomandări despre drepturile consumatorilor și obligațiile comercianților, inclusiv pentru platformele digitale, cu accent pe informarea corectă și pe comunicarea cu clientul. ANPC atrage atenția că operatorii economici trebuie să asigure mijloace eficiente de comunicare și să furnizeze informațiile contractuale pe un „suport durabil” (adică într-o formă care poate fi păstrată și consultată ulterior). Un punct important: simpla publicare a informațiilor pe un site nu este considerată suficientă, dacă nu există condiții care să permită stocarea și reproducerea lor nemodificată. Clarificări pentru marketplace-uri și contracte la distanță Documentul delimitează magazinele online de platformele de tip marketplace și explică definiția legală a „piețelor online” în linie cu Regulamentul european privind serviciile digitale (DSA) , inclusiv responsabilitățile furnizorilor acestor platforme față de consumatori. Ghidul tratează și contractele online ca „contracte la distanță”, încheiate prin site-urile comercianților sau prin platforme digitale care permit finalizarea tranzacțiilor. Securitatea plăților și „dark patterns”, în prim-plan Pe fondul intensificării fraudelor online și a riscurilor de securitate cibernetică, ghidul include recomandări privind securitatea tranzacțiilor, protecția datelor personale și prevenirea fraudelor informatice. Sunt abordate și practicile comerciale manipulative („dark patterns” – tehnici de interfață care împing utilizatorul spre decizii nedorite, de exemplu prin opțiuni ascunse sau formulări înșelătoare). Consumatorii sunt sfătuiți să verifice identitatea magazinelor înainte de plată, iar comercianții sunt încurajați să implementeze măsuri de conformitate și protecție a datelor. De ce contează pentru piață: presiune de conformare, inclusiv pe jucătorii din afara UE ANPC amintește că are atribuții de supraveghere a produselor comercializate online și poate dispune măsuri împotriva operatorilor care încalcă legislația de protecție a consumatorilor, inclusiv în cazul platformelor care vând produse provenite din afara Uniunii Europene. Ghidul notează și creșterea platformelor operate din afara UE, care atrag prin prețuri foarte reduse și promoții permanente, dar unde pot apărea riscuri suplimentare privind conformitatea produselor și protecția drepturilor cumpărătorilor. În ansamblu, chiar fără forță juridică, ghidul funcționează ca un reper de piață: crește presiunea pentru transparență, comunicare și securitate în e-commerce și poate influența modul în care comercianții își ajustează procesele, mai ales în relația cu consumatorii și în gestionarea riscurilor de fraudă. [...]