Știri
Știri din categoria Retail
eMAG introduce din 17 aprilie o taxă operațională de până la 3,99 lei la fiecare comandă, cost care se adaugă automat la totalul de plată și se aplică inclusiv comenzilor din marketplace, potrivit Mobilissimo. Miza pentru clienți este una de cost: chiar dacă suma e mică pe comandă, ea devine un „nou standard” de preț pentru cumpărăturile online pe platformă.
Taxa este descrisă ca „pentru servicii operaționale” și are o valoare variabilă, în funcție de valoarea comenzii:
Publicația notează că informația a fost analizată de Wall-street.ro și confirmată de comercianți activi în marketplace.
Reprezentanții companiei au explicat, conform sursei, că taxa ar urma să susțină dezvoltarea continuă a platformei, cu investiții în tehnologie, extinderea funcționalităților și optimizarea serviciilor operaționale, pentru o experiență de cumpărare „mai eficientă și mai rapidă”.
Un punct important rămas în suspensie: nu este clar dacă taxa se va aplica și clienților cu abonament Genius, iar un răspuns oficial este așteptat „în perioada următoare”.
Introducerea taxei vine după schimbări recente în companie, inclusiv o restructurare organizațională care presupune concedierea a aproximativ 3% dintre angajați, și plecarea Irinei Pencea, care a fost General Manager pentru România, Bulgaria și Ungaria timp de patru ani.
Mobilissimo menționează și reacții dintr-o discuție de pe Reddit, unde unii clienți spun că ar comanda mai puțin și că ar putea renunța la Genius, însă impactul real asupra comportamentului de cumpărare rămâne de văzut.
Recomandate
evomag își mută creșterea în afara României prin marketplace-uri și intră în marketplace-ul Kaufland din Austria, urmând ca luna viitoare să se listeze și în marketplace-ul Kaufland din Germania, potrivit Profit . Miza este accelerarea vânzărilor pe piețe unde comerțul online are încă spațiu de expansiune, într-un moment în care eCommerce-ul local oferă mai puține oportunități de creștere decât în anii anteriori. Compania spune că urmărește să își întărească prezența regională și să își crească expunerea în piețe externe folosind platforme deja consolidate, care pot asigura acces mai rapid la cerere și un cadru comercial „clar” pentru testarea competitivității ofertei. De ce contează: marketplace-ul devine un motor tot mai mare în vânzări Datele prezentate arată că acest canal cântărește tot mai mult în business-ul evomag. În 2025, vânzările prin marketplace au generat aproape 25% din vânzările totale ale companiei. Pentru 2026, evomag estimează o creștere de minimum 30% a vânzărilor realizate prin acest segment, pe fondul extinderii geografice și al consolidării prezenței în piețe externe. Ce urmează Pe lângă intrarea în Austria și listarea programată în Germania, evomag analizează și alte piețe europene, unde dezvoltarea comerțului online ar putea susține o creștere mai rapidă în afara României. Publicația nu detaliază, în fragmentul disponibil, ce alte țări sunt vizate sau calendarul extinderii. [...]
eMAG introduce notificări gratuite pe WhatsApp pentru clienți , potrivit eMAG , într-o lansare făcută treptat, cu obiectivul ca serviciul să fie activ pentru toată baza de clienți până la finalul lunii aprilie 2026. Compania spune că mesajele vor fi trimise de pe contul oficial WhatsApp eMAG, direct pe numărul de telefon asociat contului de client, și vor viza în principal actualizări operaționale legate de comenzi, plăți, retururi și autentificare. Ce tip de notificări trimite eMAG pe WhatsApp Serviciul acoperă mai multe situații recurente din fluxul de cumpărare și post-vânzare. Din mesajul transmis clienților reiese că notificările includ: actualizări privind livrarea întârziată, cu noua dată estimată; confirmarea cererii de retur, împreună cu codul de deblocare pentru easybox; probleme la plată, cu link de reîncercare și confirmarea procesării cu succes; coduri de autentificare, livrate pe WhatsApp. eMAG precizează că notificările sunt gratuite și că vor fi trimise de pe contul oficial al companiei din WhatsApp, nu de pe numere neasociate brandului. Cum poate fi recunoscut contul oficial și cum se poate opri serviciul Compania indică două elemente prin care clienții pot identifica expeditorul ca fiind autentic: bifa albastră de verificare și numele contului, care va apărea ca „eMAG” sau „eMAG auth”. „Puteți alege oricând să nu mai primiți aceste notificări, trimițând un răspuns la mesajele WhatsApp cu textul „STOP”.” Alternativ, opțiunea de renunțare poate fi transmisă și prin e-mail la adresa [email protected] , iar eMAG menționează că, în acest caz, comunicarea va continua prin SMS și e-mail. Limitări ale canalului și unde merg solicitările clienților eMAG arată că acest canal de comunicare prin WhatsApp este unilateral, ceea ce înseamnă că nu este destinat conversațiilor sau solicitărilor de suport. Pentru informații despre statusul comenzilor, retururi, anulări sau modificări, compania îi direcționează pe clienți către „Dana”, asistenta online a eMAG. În același mesaj, eMAG trimite și către documentele de „Politica de prelucrare a datelor” și „Termenii și Condițiile” ale site-ului. [...]
eMAG a deschis un Beauty Hub, un shop-in-shop fizic dedicat frumuseții , în showroom-ul eMAG Băneasa. Conceptul este dublat și în online, direct în aplicație, cu o selecție de produse gândită pentru diverse rutine de îngrijire. Spațiul este prezentat ca unul de descoperire și testare, prin care eMAG aduce mai aproape de clienți branduri internaționale și locale din categorii precum cosmetice de lux, dermato-cosmetice și îngrijire profesională pentru păr. Începând de vineri, 27 martie, vizitatorii pot primi recomandări personalizate de la specialiștii prezenți în showroom și au acces la o gamă de 1.600 de produse, notează publicația. În weekendul inaugural, clienții pot beneficia gratuit de o dermo-analiză realizată cu sistemul digital VISIA, care folosește scanare multi-spectrală pentru evaluarea pielii. Consultanțele sunt disponibile vineri între 12:00-16:00, iar sâmbătă și duminică între 12:00-18:00, în limita locurilor disponibile. „Segmentul de beauty este una dintre categoriile noastre cu cea mai rapidă creștere, adunând sute de mii de articole în shop-urile noastre dedicate. Dar pentru că în acest domeniu încrederea se construiește prin interacțiune directă, am creat Beauty Hub. Aici, clienții pot testa fizic produsele și pot discuta cu specialiști, având apoi libertatea de a le recumpăra online, cu aceeași ușurință cu care i-am obișnuit”, a declarat Stejara Pircan , Senior VP eMAG România, Bulgaria și Ungaria. Cu ocazia inaugurării, în perioada 27-29 martie, eMAG oferă o reducere de 20% la orice achiziție realizată în Beauty Hub. [...]
Kaufland își leagă reducerile de aplicație și puncte, mizând pe fidelizare și trafic în magazine , printr-un mecanism care permite cumpărarea unor produse la 0,01 lei pe baza punctelor acumulate în programul Kaufland Card XTRA , potrivit Economica . Inițiativa vine în contextul rebrandingului care completează sloganul „Ieftin și bun”, lansat recent de companie. Programul funcționează astfel: pentru fiecare leu cheltuit, clienții primesc un punct XTRA în aplicație, iar punctele pot fi folosite pentru achiziționarea produselor XTRA la valoarea de 0,01 lei (un ban) bucata. În aplicație pot fi activate și cupoane XTRA, cu reduceri actualizate săptămânal și beneficii personalizate la cumpărături. Bonusuri de puncte și stimulente pe termen scurt În campania de lansare, Kaufland adaugă beneficii suplimentare pentru acumularea de puncte, cu praguri de cheltuieli și termene-limită: Dacă este activat cuponul de participare până la finalul lunii aprilie, pentru un coș de cumpărături de peste 300 de lei, clienții primesc 300 de puncte XTRA aferente, plus încă 150 de puncte XTRA. Noii utilizatori care își instalează aplicația și cumpără de minimum 2.000 de lei până la finalul lunii iunie primesc cele 2.000 de puncte aferente, plus un bonus de 3.000 de puncte XTRA. Legarea programului de colectarea ambalajelor (SGR) În perioada 15–21 aprilie 2026, clienții care returnează ambalaje la aparatele de colectare din magazinele Kaufland beneficiază de dublarea garanției, în condițiile descrise de companie: după utilizarea tichetului valoric la cumpărături în aceeași perioadă și scanarea Kaufland Card XTRA, primesc un cupon de aceeași valoare cu tichetul folosit. Cuponul este valabil în perioada 29 aprilie – 12 mai 2026 și are o valoare maximă de 50 de lei. Ce urmărește retailerul Kaufland poziționează programul ca instrument de economisire pentru clienți și de îmbunătățire a experienței de cumpărare. În material este citată Alina Golopența , Director Marketing Kaufland România și Republica Moldova: „Prin Kaufland Card XTRA, ducem mai departe un program de loialitate foarte apreciat și util în viața de zi cu zi a clienților noștri. Ne dorim ca fiecare vizită la Kaufland să aducă un avantaj real pentru bugetul familiilor. Îi asigurăm pe această cale că vom continua constant să ne adaptăm și să îmbunătățim experiența de cumpărare, pornind de la nevoile reale ale celor care aleg magazinele noastre.” Cardul digital Kaufland Card XTRA este disponibil în aplicația mobilă Kaufland. Kaufland are peste 190 de magazine în România, iar la nivel european operează peste 1.600 de magazine în 8 țări, cu peste 157.000 de angajați. [...]
Politicile de „nu interveni” la furturi mută presiunea pe angajați și cresc riscurile operaționale în retail, iar un caz din Londra arată cât de rapid poate escalada o situație de la prevenirea unei pierderi la concediere. Potrivit Adevărul , un angajat al supermarketului Waitrose a fost dat afară după ce a oprit un hoț care furase ouă de ciocolată de Paște. Walker Smith, asistent de magazin la o filială Waitrose din Clapham Junction (sudul Londrei), lucra în companie de 17 ani. El a relatat, potrivit The Guardian, că un client l-a avertizat că cineva umpluse o pungă cu ouă de ciocolată. Smith spune că hoțul era recidivist și că, după ce i-a smuls punga, a urmat o scurtă încăierare de câteva secunde, până când punga s-a rupt. Ouăle de ciocolată Lindt Gold Bunny, vândute cu 13 lire bucata, au căzut pe podea, iar hoțul a fugit. Smith a mai spus că unul dintre produse s-a spart și că a aruncat din frustrare o bucată spre niște cărucioare de cumpărături, fără să țintească hoțul. De ce contează pentru retail: proceduri, securitate și responsabilitate Smith afirmă că fusese avertizat anterior să nu intervină în cazuri de furt, dar că frecvența incidentelor l-a împins să acționeze. „Sunt acolo de 17 ani. În ultimii cinci ani, am văzut asta întâmplându-se în fiecare oră, în fiecare zi.” El susține și că măsurile de securitate au fost reduse în magazin, neexistând agenți de pază lunea și marțea, deoarece „furturile nu sunt raportate suficient”, ceea ce ar fi pus angajații obișnuiți „în prima linie a problemei”. Concedierea și poziția companiei La câteva zile după incident, Smith a fost chemat la o întâlnire cu doi manageri și a fost concediat, deși spune că a încercat un „ultim apel”, invocând că „Waitrose este ca o familie” pentru el. El a descris momentul plecării ca fiind umilitor și a spus că a fost diagnosticat cu anxietate, lucru despre care managerii ar fi știut. Totodată, a afirmat că se teme că nu își va mai putea plăti locuința. Waitrose, printr-un purtător de cuvânt, a transmis că ia „foarte în serios” siguranța clienților și a angajaților și că are politici pe care angajații trebuie să le respecte. Compania a mai precizat că nivelurile de securitate sunt ajustate constant în funcție de riscuri și a argumentat că regulile stricte sunt necesare din cauza pericolelor potențial grave în confruntarea cu hoții. „Nimic din ceea ce vindem nu merită riscul unei vieți.” Reprezentantul a adăugat că nu poate comenta cazuri individuale, dar că ar fi fost urmată procedura corectă, inclusiv posibilitatea standard de apel. Context: furturile din magazine, în creștere Cazul apare pe fondul creșterii furturilor din retail: în Anglia și Țara Galilor au fost înregistrate 519.381 de furturi din magazine în anul până în septembrie 2025, în creștere cu 5% față de 492.660 în anul precedent, potrivit datelor Office for National Statistics , citate în articol. [...]
Temu a început să aplice în România taxa de 25 de lei pe comandă pentru coletele expediate din afara UE , o schimbare care ridică direct costul final pentru o parte din cumpărătorii platformei și poate tempera avantajul de preț al importurilor ieftine, potrivit Wall-Street . Măsura vine la peste patru luni după intrarea în vigoare a taxei introduse de Guvern la 1 ianuarie 2026, în timp ce Shein ar fi aplicat-o încă din ianuarie. Temu afișează utilizatorilor un mesaj potrivit căruia va percepe o taxă suplimentară de 25 lei per comandă pentru bunurile expediate din țări din afara UE, atunci când valoarea comenzii este de 145 euro sau mai puțin, fără TVA. Platforma mai precizează că taxa nu este rambursabilă după livrare, cu excepțiile prevăzute de politica de retur. Ce înseamnă pentru cumpărători și pentru competiția din eCommerce Taxa adaugă un cost fix pe comandă pentru segmentul de colete vizat, ceea ce poate schimba decizia de cumpărare mai ales la comenzile mici, unde diferența de preț față de retailul local era principalul argument. În același timp, mutarea aliniază Temu la un cadru de costuri deja aplicat de un competitor direct (Shein), reducând diferențele de „fricțiune” între platforme pentru consumatorii români. Wall-Street notează că Temu și Shein au câștigat cote importante în eCommerce-ul local pe fondul prețurilor mici, iar rapoarte ale unor entități private din România au indicat un impact în creștere asupra veniturilor comercianților români. Context: piața locală și poziționarea Temu Piața de eCommerce din România a ajuns la aproximativ 8,1 miliarde de euro în 2025 și ar putea depăși 8,5 miliarde de euro în 2026, însă creșterea intră într-o etapă mai competitivă și mai puțin predictibilă, conform raportului MerchantPro eCommerce Insights 2026 citat în articol. În topurile de trafic, analiza MerchantPro Insights indică faptul că marketplace-urile generaliste domină, cu eMAG, Trendyol și Temu între platformele care concentrează cea mai mare parte a vizitelor. Pentru România, articolul menționează că Temu ar fi ajuns la aproximativ 4,7 milioane de utilizatori activi lunar, iar Trendyol ar fi depășit aproximativ 1,3 milioane de cumpărători. Produsele vândute de comercianți români: când nu s-ar aplica taxa Temu a început să listeze și produse vândute de comercianți români în propriul marketplace. Conform explicațiilor din mesajul privind taxa, aceste produse nu ar trebui să intre sub incidența taxei de 25 de lei dacă stocurile sunt pe teritoriul UE. Indicator fiscal: sumele de TVA menționate de ANAF Pentru o imagine asupra volumelor, Wall-Street redă cifre prezentate de ANAF la evenimentul ecomTEAM 2025, printr-un reprezentant al Direcției Generale Antifraudă Fiscală (DGAF) : „Shein a plătit în primele două trimestre din 2025 TVA în valoare de 26 de milioane de euro, Temu a plătit 36,9 milioane de euro, iar Trendyol a plătit 11,9 milioane de euro. Sunt sume destul de mari, anul nu s-a terminat și o să vină perioada cadourilor”, precizează Cosmin Neculiță, Inspector Șef Serviciu Antifraudă Direcția Comerț Electronic DGAF ANAF. În lipsa altor detalii din articol despre calendarul exact al implementării în aplicație sau despre ponderea comenzilor afectate, rămâne de văzut cât de rapid se va reflecta taxa în comportamentul de cumpărare și în mixul de livrări (din UE vs. din afara UE) pe Temu. [...]
