Știri
Știri din categoria Retail
eMAG introduce notificări gratuite pe WhatsApp pentru clienți, potrivit eMAG, într-o lansare făcută treptat, cu obiectivul ca serviciul să fie activ pentru toată baza de clienți până la finalul lunii aprilie 2026.
Compania spune că mesajele vor fi trimise de pe contul oficial WhatsApp eMAG, direct pe numărul de telefon asociat contului de client, și vor viza în principal actualizări operaționale legate de comenzi, plăți, retururi și autentificare.
Serviciul acoperă mai multe situații recurente din fluxul de cumpărare și post-vânzare. Din mesajul transmis clienților reiese că notificările includ:
eMAG precizează că notificările sunt gratuite și că vor fi trimise de pe contul oficial al companiei din WhatsApp, nu de pe numere neasociate brandului.
Compania indică două elemente prin care clienții pot identifica expeditorul ca fiind autentic: bifa albastră de verificare și numele contului, care va apărea ca „eMAG” sau „eMAG auth”.
„Puteți alege oricând să nu mai primiți aceste notificări, trimițând un răspuns la mesajele WhatsApp cu textul „STOP”.”
Alternativ, opțiunea de renunțare poate fi transmisă și prin e-mail la adresa [email protected], iar eMAG menționează că, în acest caz, comunicarea va continua prin SMS și e-mail.
eMAG arată că acest canal de comunicare prin WhatsApp este unilateral, ceea ce înseamnă că nu este destinat conversațiilor sau solicitărilor de suport.
Pentru informații despre statusul comenzilor, retururi, anulări sau modificări, compania îi direcționează pe clienți către „Dana”, asistenta online a eMAG. În același mesaj, eMAG trimite și către documentele de „Politica de prelucrare a datelor” și „Termenii și Condițiile” ale site-ului.
Recomandate
Magazinele Lidl din România vor fi închise două zile de Paște, pe 12 și 13 aprilie 2026 , potrivit unui anunț transmis de companie, care continuă tradiția de a oferi angajaților timp liber pentru a petrece sărbătorile alături de familie. Măsura vizează toate unitățile din țară, cu excepția unor ajustări locale pentru Paștele Catolic. Conform informării oficiale , programul magazinelor Lidl va suferi modificări în perioada premergătoare Paștelui, astfel încât clienții să își poată face cumpărăturile în timp util. Programul magazinelor Lidl de Paște 2026 6 – 10 aprilie (luni – vineri): 07:00 – 22:00 11 aprilie (sâmbătă): 07:00 – 18:00 12 și 13 aprilie (duminică și luni): închis 14 aprilie (marți): revenire la program normal Decizia afectează rețeaua de peste 390 de magazine Lidl din România , unde lucrează mai mult de 14.000 de angajați . Excepții pentru Paștele Catolic Nouă magazine din județele Harghita și Covasna vor avea un program diferit, pentru a marca Paștele Catolic: închise pe 5 aprilie program ajustat și în zilele anterioare Motivația companiei Reprezentanții Lidl subliniază că inițiativa face parte din politica de echilibru între viața profesională și cea personală, oferind angajaților două zile libere consecutive în perioada sărbătorilor. În contextul aglomerației obișnuite din preajma Paștelui, retailerul recomandă clienților să își planifice cumpărăturile din timp, având în vedere programul redus din weekendul pascal. [...]
Kaufland pornește în România o campanie cu reduceri de până la 70% , potrivit Profit.ro , retailerul german anunțând startul unei ediții de „Black Friday de primăvară”. Campania începe de mâine și vizează peste 200 de articole, cu discounturi care pot ajunge la 70%, în mai multe categorii nealimentare: electronice și electrocasnice, bucătărie, multimedia, bricolaj și auto, dar și trolere și textile. „Retailerul german Kaufland dă în România startul campaniei Black Friday de primăvară.” Kaufland operează în prezent o rețea națională de peste 190 de hipermarketuri, conform informațiilor publicate de Profit.ro, ceea ce îi oferă o acoperire largă pentru astfel de promoții cu impact în trafic și vânzări. Compania face parte, alături de Lidl, din grupul german Schwarz, descris de sursă drept cel mai mare grup de retail alimentar din Europa și al patrulea cel mai mare retailer din lume după cifra de afaceri. Grupul este controlat de Dieter Schwarz, despre care Profit.ro notează că Forbes îi estimează averea la 46,5 miliarde de dolari. În România, performanța financiară a Kaufland a continuat să crească: reiese din Profit.ro că afacerile Kaufland România au urcat cu 6% în 2024, la aproape 19,6 miliarde de lei, de la 18,3 miliarde de lei în 2023, compania menținându-se pe locul doi între retailerii alimentari, după Lidl. [...]
Carrefour introduce în România plata „pe sarcină” pentru activități punctuale în magazine , potrivit Economica.net , printr-un parteneriat cu Traxlo, companie care operează platforma tasku. Modelul, denumit pay-per-task (plată per activitate, nu per oră), le permite persoanelor aflate în proximitatea magazinelor Carrefour să câștige între 30 și câteva sute de lei pentru sarcini precum pregătirea comenzilor online, reaprovizionarea rafturilor sau verificarea stocurilor. Carrefour devine astfel primul retailer din România care implementează acest tip de soluție pentru eficientizarea pregătirii comenzilor online. Accesul la „joburi” se face prin crearea unui cont pe platforma tasku, după care utilizatorii sunt conectați cu un magazin Carrefour din apropiere. Sarcinile sunt definite în platformă și vin cu materiale de instruire; execuția este urmărită prin raportare digitală și validare foto, astfel încât echipele din magazine și cele centrale să poată monitoriza rezultatele și să mențină standarde operaționale unitare. Persoanele pot alege când și unde finalizează sarcinile, fiind sprijinite de instrucțiuni și procese de onboarding în platformă. Din perspectiva retailerului, mecanismul este descris ca unul controlat și „la cerere”, menit să crească temporar capacitatea operațională fără modificarea structurilor existente. „Venim în România cu o soluție care ajută comunitățile locale să obțină venituri în plus, iar parteneriatul cu Carrefour România reprezintă un prim pas în acest sens”, spune Paulius Vezelis, CEO Traxlo. Carrefour leagă inițiativa de creșterea comerțului online și de nevoia de flexibilitate în perioadele aglomerate. Bogdan Moise, Director E-commerce Carrefour România, afirmă că „aproximativ 350 de magazine sunt deja integrate în platforme de livrare rapidă”, iar parteneriatul ar adăuga „un nivel suplimentar de flexibilitate operațională”, pentru timpi mai buni de răspuns la variațiile cererii. Traxlo a fost fondată în 2020, în Stockholm, și are în prezent sediul central în Vilnius. Compania operează în Polonia, România și Marea Britanie (din 2026) și lucrează cu o rețea de zeci de mii de „taskeri” înregistrați, platforma facilitând până acum aproape jumătate de milion de sarcini retail verificate. În Europa, modelul a fost folosit și de grupuri precum REWE Group, Żabka și Salling Group, conform informațiilor publicate de Economica.net. [...]
eMAG a deschis un Beauty Hub, un shop-in-shop fizic dedicat frumuseții , în showroom-ul eMAG Băneasa. Conceptul este dublat și în online, direct în aplicație, cu o selecție de produse gândită pentru diverse rutine de îngrijire. Spațiul este prezentat ca unul de descoperire și testare, prin care eMAG aduce mai aproape de clienți branduri internaționale și locale din categorii precum cosmetice de lux, dermato-cosmetice și îngrijire profesională pentru păr. Începând de vineri, 27 martie, vizitatorii pot primi recomandări personalizate de la specialiștii prezenți în showroom și au acces la o gamă de 1.600 de produse, notează publicația. În weekendul inaugural, clienții pot beneficia gratuit de o dermo-analiză realizată cu sistemul digital VISIA, care folosește scanare multi-spectrală pentru evaluarea pielii. Consultanțele sunt disponibile vineri între 12:00-16:00, iar sâmbătă și duminică între 12:00-18:00, în limita locurilor disponibile. „Segmentul de beauty este una dintre categoriile noastre cu cea mai rapidă creștere, adunând sute de mii de articole în shop-urile noastre dedicate. Dar pentru că în acest domeniu încrederea se construiește prin interacțiune directă, am creat Beauty Hub. Aici, clienții pot testa fizic produsele și pot discuta cu specialiști, având apoi libertatea de a le recumpăra online, cu aceeași ușurință cu care i-am obișnuit”, a declarat Stejara Pircan , Senior VP eMAG România, Bulgaria și Ungaria. Cu ocazia inaugurării, în perioada 27-29 martie, eMAG oferă o reducere de 20% la orice achiziție realizată în Beauty Hub. [...]
Vânzările din retail au scăzut cu 6,5% în ianuarie 2026 , cea mai mare diminuare de după pandemie, potrivit Economedia , care citează declarațiile lui Feliciu Paraschiv, vicepreședinte al Asociației Naționale a Comercianților Mici și Mijlocii din România (ANCMMR), transmise de Agerpres. Paraschiv a spus că România a intrat într-o etapă de contracție a consumului, iar efectele se propagă pe întreg lanțul economic din spatele comerțului modern și tradițional, de la producători și procesatori până la distribuitori. Declarațiile au fost făcute la dezbaterea „Ce învățăm din crize. Economia trece de la dezordinea tarifară la cea energetică”, organizată de CLCC – Coaliția pentru Libertatea Comerțului și a Comunicării. Pe ansamblul anului 2025, datele indică aceeași tendință, chiar dacă statistic apare o creștere marginală a cifrei de afaceri. Reprezentantul comercianților a explicat că avansul de 0,2% (2025 față de 2024) trebuie interpretat în contextul inflației medii anuale de 7,8%, ceea ce ar însemna o scădere de 7,5-7,6% a volumelor vândute. În primele luni din 2026, trendul descendent ar fi continuat și în februarie, iar în martie nu s-ar fi produs revenirea sezonieră așteptată de retaileri. Paraschiv a indicat scăderea puterii de cumpărare drept factor principal, susținând că, deși salariile ar urma să crească în 2026 cu 5-6%, inflația ar eroda aproape integral acest avans, astfel încât veniturile reale ar fi mai mici cu 4-6%. În acest context, consumatorii cumpără mai puțin, se orientează către produse mai ieftine, amână achizițiile mari și caută promoții. Paraschiv a descris fenomenul ca „down-trading”, adică trecerea de la produse mai scumpe la produse medii sau ieftine, inclusiv către mărcile proprii ale retailerilor. [...]
Grupul polonez Żabka avea 173 de magazine Froo în România la finalul lui 2025 , potrivit Mediafax , pe fondul unei extinderi accelerate și al introducerii de servicii digitale care, spune compania, cresc valoarea cumpărăturilor. La nivel de grup, Żabka a raportat că rețeaua sa a ajuns la 12.339 de magazine în Europa la sfârșitul lui 2025, după 1.394 de deschideri brute noi, ceea ce reprezintă un avans de 19,6% față de anul anterior. În România, numărul de magazine operate sub marca Froo a crescut cu 188% față de anul precedent, iar traficul de clienți „se apropie de nivelurile observate în Polonia”. „Datorită expansiunii și alegerii locațiilor potrivite, traficul în magazinele românești se apropie de nivelul Poloniei”, a explicat managementul grupului. În strategia actualizată și prezentată în 2025, grupul și-a revizuit obiectivul anual de deschideri în Polonia și România la peste 1.300 de magazine, țintă care ar susține atingerea unui total de aproximativ 16.000 de unități până la finalul lui 2028, cu circa 1.500 peste estimarea de la momentul primei listări la Bursa de Valori din Varșovia. Pe zona de digital, compania indică o utilizare intensă a aplicației mobile, despre care afirmă că îi determină pe utilizatori să cumpere cu 20% mai mult decât clienții care nu folosesc aplicația. În paralel, Żabka menționează proiecte și instrumente precum: aplicația mobilă, pentru acces rapid la promoții; Izidrop, pentru livrări rapide de comerț electronic; Żabka Ads, o rețea cu aproape 6.000 de ecrane în magazine, pentru oferte personalizate și interacțiune digitală. Din punct de vedere financiar, grupul a raportat pentru 2025 vânzări consolidate către clienți de aproximativ 7,29 miliarde euro (+14,1%), EBITDA ajustată de 953 milioane euro (+16%) și un profit net ajustat de peste 234 milioane euro (marjă de 3,2%). Compania a mai indicat un flux de numerar liber de 408 milioane euro și o scădere a raportului datorie/EBITDA ajustată la nivelul-țintă al conducerii, elemente prezentate ca bază pentru investiții viitoare, inclusiv în extinderea din România. [...]
