Știri
Știri din categoria Retail
eMAG introduce notificări gratuite pe WhatsApp pentru clienți, potrivit eMAG, într-o lansare făcută treptat, cu obiectivul ca serviciul să fie activ pentru toată baza de clienți până la finalul lunii aprilie 2026.
Compania spune că mesajele vor fi trimise de pe contul oficial WhatsApp eMAG, direct pe numărul de telefon asociat contului de client, și vor viza în principal actualizări operaționale legate de comenzi, plăți, retururi și autentificare.
Serviciul acoperă mai multe situații recurente din fluxul de cumpărare și post-vânzare. Din mesajul transmis clienților reiese că notificările includ:
eMAG precizează că notificările sunt gratuite și că vor fi trimise de pe contul oficial al companiei din WhatsApp, nu de pe numere neasociate brandului.
Compania indică două elemente prin care clienții pot identifica expeditorul ca fiind autentic: bifa albastră de verificare și numele contului, care va apărea ca „eMAG” sau „eMAG auth”.
„Puteți alege oricând să nu mai primiți aceste notificări, trimițând un răspuns la mesajele WhatsApp cu textul „STOP”.”
Alternativ, opțiunea de renunțare poate fi transmisă și prin e-mail la adresa [email protected], iar eMAG menționează că, în acest caz, comunicarea va continua prin SMS și e-mail.
eMAG arată că acest canal de comunicare prin WhatsApp este unilateral, ceea ce înseamnă că nu este destinat conversațiilor sau solicitărilor de suport.
Pentru informații despre statusul comenzilor, retururi, anulări sau modificări, compania îi direcționează pe clienți către „Dana”, asistenta online a eMAG. În același mesaj, eMAG trimite și către documentele de „Politica de prelucrare a datelor” și „Termenii și Condițiile” ale site-ului.
Recomandate
eMAG își extinde programul Genius dincolo de beneficii de livrare, către acces preferențial la evenimente , într-o mișcare care vizează fidelizarea segmentului tânăr și creșterea utilizării abonamentului în contexte de „experiențe”, potrivit Economedia . Compania a anunțat un parteneriat strategic cu Beach, Please! și NIBIRU, prin care membrii Genius primesc avantaje dedicate în vara 2026. Datele interne eMAG invocate în material indică o accelerare a interesului tinerilor pentru platformă: numărul utilizatorilor cu vârste între 18 și 24 de ani care au accesat eMAG în primele trei luni ale anului a crescut cu 64% față de aceeași perioadă a anului trecut. În același interval, categoria console de gaming a urcat cu +76,7% de la an la an (YoY), semnal pe care compania îl leagă de orientarea către experiențe interactive și digitale. Ce primește concret un membru Genius Beneficiile anunțate sunt legate de acces și intrare, nu de bilete incluse în abonament, iar utilizarea lor presupune activarea în platforma Genius. „Genius Fast Lane by eMAG” la Beach, Please! (8–12 iulie 2026): acces mai rapid în festival pentru membrii Genius care au bilet valid și au activat beneficiul. Participanții trebuie să prezinte biletul și dovada activării din contul Genius (pagina de parteneri). Beneficiul este pentru o singură persoană , nu înlocuiește biletul și rămâne supus regulilor de securitate și organizare ale festivalului. Acces gratuit la „NIBIRU – The Walk” (16 iulie – 30 august 2026, până la ora 19:00): disponibil pe baza unui cont Genius activ și a activării beneficiului. Este valabil pentru o singură persoană și nu include zone speciale sau categorii premium ; după ora 19:00 se aplică regulile standard ale locației. De ce contează pentru retail Miza operațională și comercială este repoziționarea Genius ca „ecosistem” care combină cumpărăturile cu divertismentul și experiențele live, într-un moment în care eMAG vede o creștere puternică a utilizării în rândul tinerilor. Practic, abonamentul este folosit ca instrument de retenție și diferențiere, nu doar ca pachet de livrare. În declarațiile incluse în material, eMAG leagă parteneriatul de schimbarea așteptărilor noii generații, iar reprezentanții NIBIRU & Beach, Please! pun accent pe componenta de comunitate. „Prin Genius, ne dorim să oferim mai mult decât beneficii de shopping și să fim prezenți în momentele care contează pentru clienții noștri, de la festivaluri și divertisment, până la experiențe care creează conexiuni și amintiri”, a declarat Răzvan Acsente, Chief Marketing Officer eMAG. „NIBIRU și Beach, Please! au crescut exact din această cultură, iar parteneriatul cu eMAG și Genius ne ajută să ducem experiența mai aproape de publicul care a construit-o împreună cu noi”, a declarat Selly, Managing Partner și CEO NIBIRU & Beach, Please!. Ce urmează Beneficiile sunt programate pe două intervale distincte în iulie–august 2026 și sunt condiționate de activarea în platforma Genius și de respectarea regulilor fiecărui eveniment/locație. Materialul nu oferă detalii despre costuri, ținte comerciale sau eventuale extinderi ale parteneriatului după vara 2026. [...]
Kandia își extinde portofoliul la raft cu patru sortimente noi de ciocolată cu lapte , într-o relansare care mizează pe creșterea vizibilității în retail și pe alinierea brandului la preferințele actuale ale consumatorilor, potrivit Retail . Noile produse sunt deja disponibile în România și vin la pachet cu o identitate vizuală actualizată, inclusiv un redesign al ambalajelor, care va fi introdus treptat în următoarele luni, pe măsură ce stocurile vechi sunt înlocuite. Ce aduce relansarea în magazine Extinderea vizează segmentul de ciocolată cu lapte, descris în material ca fiind preferat de majoritatea consumatorilor (peste 70% dintre români ar opta pentru acest tip de ciocolată). Cele patru sortimente noi sunt: cremă de lapte cu cereale crocante; cremă de iaurt și căpșuni; cereale și migdale caramelizate; zmeură și bezele. Compania poziționează noile combinații ca o diversificare de texturi și arome, menită să susțină relevanța brandului în fața cererii actuale. Ambalaj nou, tranziție graduală Pe lângă lansările de produs, Kandia schimbă ambalajele, într-un redesign complet care, conform articolului, urmărește o imagine „modernă, expresivă și memorabilă”. Trecerea la noua identitate vizuală nu se face simultan pentru toate produsele, ci „treptat”, în lunile următoare, cu disponibilitate progresivă la raft. Context: portofoliu existent și compania din spate În paralel cu noutățile din zona de ciocolată cu lapte, brandul continuă să promoveze gama consacrată de ciocolată amăruie, menționată ca având șapte sortimente. Kandia aparține Kandia Dulce S.A ., descrisă drept cel mai mare producător român de dulciuri, cu mărci precum ROM Autentic și Măgura în portofoliu. Brandul Kandia are o tradiție începută în 1890, conform informațiilor din articol. [...]
Kaufland reduce prețurile la peste 500 de produse, într-o mișcare care poate intensifica competiția pe preț în retailul alimentar , potrivit Profit . Campania vizează o plajă largă de articole, iar reducerea simultană pe un număr mare de produse este relevantă mai ales prin efectul potențial asupra „coșului zilnic” și asupra strategiilor de preț ale competitorilor, într-un context în care consumatorii rămân sensibili la costul cumpărăturilor curente. Ce include campania și intervalul anunțat Conform Economica, campania se derulează începând cu 6 mai și până la 9 iunie , cu reduceri de 15%–40% la peste 500 de articole . Lista acoperă categorii uzuale, de la alimente de bază și produse proaspete până la articole pentru casă și îngrijire personală. De ce contează pentru piață O astfel de campanie, prin amploare, poate pune presiune pe marjele comerciale (diferența dintre prețul de vânzare și costuri) și poate forța reacții similare în piață, în special în segmentele cu volum mare și concurență ridicată. În același timp, reducerile pe termen limitat sunt folosite frecvent pentru a crește traficul în magazine și pentru a fideliza clienții, mai ales când sunt combinate cu programe de loialitate. Componenta de fidelizare: Kaufland Card XTRA Economica mai arată că retailerul oferă beneficii suplimentare clienților înscriși în programul Kaufland Card XTRA , unde punctele acumulate pot fi folosite pentru achiziția unor produse „XTRA” la 0,01 lei , iar în aplicație pot fi activate cupoane cu reduceri actualizate săptămânal. Kaufland operează în România o rețea de peste 190 de magazine , potrivit aceleiași surse. [...]
BIPA vizează o extindere accelerată în România, de 20–25 de magazine pe an , mizând pe un model de drogherie deja testat în piețe mature și pe o intrare rapidă în orașe și centre comerciale, potrivit Wall-Street . Brandul austriac, parte din grupul REWE, își consolidează astfel prezența locală după debutul din București. După primul magazin deschis în Capitală, compania continuă expansiunea cu o nouă locație în Chiajna Shopping Center, mișcare prezentată ca începutul unui plan „mult mai amplu” de dezvoltare. Ce înseamnă ritmul de 20–25 de magazine pe an În material este indicat un ritm țintit de 20–25 de magazine anual , România fiind descrisă drept a treia țară din strategia de extindere internațională a BIPA, după Austria și Croația. În termeni operaționali, o astfel de cadență implică o nevoie constantă de spații, logistică și recrutare, într-un segment în care competiția pe locații bune este ridicată. Context: modelul BIPA și poziționarea pe segmentul de drogherii BIPA are „rădăcini în Austria” și o experiență de „peste patru decenii”, iar în Croația și-a extins operațiunile, construind „o bază solidă de milioane de clienți”, conform aceleiași surse. Portofoliul combină branduri consacrate cu o gamă extinsă de produse proprii, ceea ce compania folosește ca diferențiator într-un segment competitiv. Unde își prezintă compania strategia locală Strategia din spatele expansiunii urmează să fie detaliată de Martin Gaber, CEO BIPA România , în cadrul retailArena 2026 , eveniment programat pe 13 și 14 mai . Publicația notează că retailArena aduce la aceeași masă decidenți, antreprenori și lideri din retail, cu discuții despre tehnologie, comportament de consum, expansiune, logistică și inovație. În articol este prezentat și parcursul profesional al lui Martin Gaber, cu experiență în cadrul REWE International AG și roluri de management în companii precum Marionnaud Austria (AS Watson Group), JosdeVries (München) și Thomas Philipps Handels GmbH. [...]
Reacția-fulger a brandurilor chineze la vizita lui Jensen Huang a transformat atenția online în vânzări , într-un exemplu de „comercializare” rapidă pe care un expert local o pune pe seama eficienței cu care companiile din retailul alimentar exploatează trendurile din social media, potrivit Global Times . CEO-ul Nvidia, Jensen Huang, a fost filmat pe 15 mai, plimbându-se pe strada Nanluoguxiang din Beijing, unde a mâncat zhajiangmian la Fangzhuanchang No.69 Zhajiangmian și a băut un ceai Oolong cu piersică de la Mixue Bingcheng, conform imaginilor și clipurilor distribuite de utilizatori chinezi. Ulterior, mai multe afaceri au lansat rapid produse și pachete „în același stil” cu cele consumate de Huang, iar subiectul a generat discuții intense pe rețelele sociale. Mixue Bingcheng: produs „favorit” în meniu și creșteri puternice de vânzări Mixue Bingcheng a publicat în aceeași zi o imagine promoțională pe contul oficial de Weibo, asociind băutura aleasă de Huang cu elemente recognoscibile (inclusiv geaca sa din piele). În paralel, un reporter Global Times a observat că în mini-programul de comenzi a apărut o categorie nouă, „Boss’ Favorite”, care include un singur produs: ceaiul Oolong cu piersică, cu prețuri „de la 7 yuani” pe pahar. Pe partea de vânzări, publicația citează relatări din media potrivit cărora băutura ar fi înregistrat: o creștere de aproape 140% față de ziua precedentă; o creștere de peste 90% față de aceeași zi a săptămânii anterioare; la unitatea din Nanluoguxiang, un avans de peste 90% față de perioada anterioară. Un angajat dintr-un magazin Mixue Bingcheng din districtul Tongzhou a declarat pentru Global Times că, în ultimele două zile, au crescut atât întrebările, cât și comenzile pentru băutura aleasă de Huang. Restaurantul de zhajiangmian: „combo” dedicat și peste 100.000 de comenzi Fangzhuanchang No.69 Zhajiangmian a lansat rapid pe Douyin un „Jensen Huang check-in combo”. Potrivit paginii de cumpărături de tip „group-buying” de pe platformă, comenzile pentru setul de zhajiangmian cu carne de porc neagră comandat de Huang au depășit 100.000. Global Times mai notează că, pe platformele chineze de recenzii pentru restaurante, mai mulți clienți au scris că au mers special să încerce aceleași produse, adăugând că mâncarea și băuturile „au fost chiar bune”. De ce contează pentru retail: eficiența de a monetiza traficul din social media Wang Peng, cercetător asociat la Beijing Academy of Social Sciences, a spus că lansarea rapidă a produselor „în același stil” după vizita lui Huang arată „instincte de piață” și „capacități puternice de comercializare” ale companiilor chineze. În evaluarea sa, firmele sunt foarte sensibile la trenduri și la „traficul” din social media și pot transforma rapid atenția publică în valoare comercială, ceea ce ar reflecta dinamismul pieței de consum din China. [...]
Conflictul din Iran împinge românii spre rezervări „din scurt”, iar agențiile pierd predictibilitatea vânzărilor , cu efecte directe în planificarea capacităților și în anularea unor circuite, potrivit G4Media , care citează declarațiile președintelui ANAT , Cristian Bărhălescu , preluate de Agerpres. Schimbarea de comportament se vede în trecerea de la „early booking” (rezervări făcute cu mult timp înainte) la „last minute” (rezervări făcute cu puțin timp înainte de plecare). În acest context, turiștii își „evaluează din scurt” vacanța și cumpără pachete pentru săptămânile sau chiar zilele următoare, spune Bărhălescu. „Este evident că s-a mutat «early booking» în «last minute» (...) Nu mai există acea predictibilitate pe care o aveam înainte de conflictul din Iran.” Impact operațional: anulări și planificare mai prudentă Președintele ANAT afirmă că agențiile resimt deja efectele prin anulări de circuite și printr-o prudență mai mare în a forma grupuri cu un orizont lung, de un an sau un an și jumătate. „Bineînțeles că există efecte și asta se traduce în circuite anulate, într-o mai mare prudență a agențiilor de turism de a face grupuri peste un an sau peste un an și jumătate.” Reorientare spre destinații apropiate, inclusiv România Pe fondul incertitudinii, cererea se mută spre destinații din proximitate, atât în Europa, cât și în România. În listă sunt menționate Grecia, Turcia, Italia și Spania, alături de destinații interne, pe ideea că turiștii preferă opțiuni percepute ca mai ușor de gestionat logistic. Bărhălescu leagă această prudență și de episoade recente în care turiști „s-au văzut blocați în Orientul Mijlociu”, o zonă considerată „foarte sigură” până cu aproximativ două luni și jumătate înainte de declarații. Ce urmează: tendința ar putea continua și în sezonul următor Reprezentantul ANAT susține că românii vor continua să călătorească atât în țară, cât și în străinătate, dar anticipează că efectele se vor vedea și în sezonul următor, printr-o „mai mare capacitare” a destinațiilor apropiate. Declarațiile au fost făcute în cadrul infoturului „TU redescoperi Tulcea”, organizat de ANAT în parteneriat cu OMD Municipiul Tulcea. [...]
