eMAG lansează notificări gratuite pe WhatsApp pentru clienți - actualizări directe privind livrările și retururile

eMAG introduce notificări gratuite pe WhatsApp pentru clienți , potrivit eMAG , într-o lansare făcută treptat, cu obiectivul ca serviciul să fie activ pentru toată baza de clienți până la finalul lunii aprilie 2026. Compania spune că mesajele vor fi trimise de pe contul oficial WhatsApp eMAG, direct pe numărul de telefon asociat contului de client, și vor viza în principal actualizări operaționale legate de comenzi, plăți, retururi și autentificare. Ce tip de notificări trimite eMAG pe WhatsApp Serviciul acoperă mai multe situații recurente din fluxul de cumpărare și post-vânzare. Din mesajul transmis clienților reiese că notificările includ: actualizări privind livrarea întârziată, cu noua dată estimată; confirmarea cererii de retur, împreună cu codul de deblocare pentru easybox; probleme la plată, cu link de reîncercare și confirmarea procesării cu succes; coduri de autentificare, livrate pe WhatsApp. eMAG precizează că notificările sunt gratuite și că vor fi trimise de pe contul oficial al companiei din WhatsApp, nu de pe numere neasociate brandului. Cum poate fi recunoscut contul oficial și cum se poate opri serviciul Compania indică două elemente prin care clienții pot identifica expeditorul ca fiind autentic: bifa albastră de verificare și numele contului, care va apărea ca „eMAG” sau „eMAG auth”. „Puteți alege oricând să nu mai primiți aceste notificări, trimițând un răspuns la mesajele WhatsApp cu textul „STOP”.” Alternativ, opțiunea de renunțare poate fi transmisă și prin e-mail la adresa [email protected] , iar eMAG menționează că, în acest caz, comunicarea va continua prin SMS și e-mail. Limitări ale canalului și unde merg solicitările clienților eMAG arată că acest canal de comunicare prin WhatsApp este unilateral, ceea ce înseamnă că nu este destinat conversațiilor sau solicitărilor de suport. Pentru informații despre statusul comenzilor, retururi, anulări sau modificări, compania îi direcționează pe clienți către „Dana”, asistenta online a eMAG. În același mesaj, eMAG trimite și către documentele de „Politica de prelucrare a datelor” și „Termenii și Condițiile” ale site-ului. [...]