Morrisons testează în magazine cărucioare cu inteligență artificială care automatizează scanarea și plata, într-un pariu operațional pe reducerea fricțiunilor la cumpărături și pe creșterea vânzărilor prin recomandări în timp real, potrivit RetailDetail.

Lanțul britanic este primul retailer din Marea Britanie care începe să folosească „Caper”, căruciorul inteligent al companiei americane Instacart. Implementarea a fost observată într-un supermarket din Preston, în nord-vestul Angliei. Până acum, acest tip de cărucior fusese disponibil doar la retaileri din SUA și Australia, inclusiv Kroger și Coles.

Ce schimbă, concret, în magazin

Cărucioarele sunt gândite să aducă în supermarket o parte din „comoditatea” cumpărăturilor online, prin funcții care scurtează procesul de selecție și de plată și ajută clientul să-și urmărească bugetul:

• recunoașterea automată a produselor imediat ce sunt puse în cărucior;
• cântărirea automată a produselor proaspete;
• afișarea pe un ecran tactil a valorii totale a coșului, pentru controlul cheltuielilor;
• finalizarea plății prin scanarea unui cod de bare de pe ecranul căruciorului, la un punct de casă dedicat („Caper checkout”).

Miza comercială: „retail media” și vânzări suplimentare

Dincolo de eficiența operațională, Instacart poziționează căruciorul și ca suport de „retail media” (publicitate și promovare în interiorul rețelei retailerului, către clienți aflați la cumpărături). În acest model, ecranul și sistemul de recomandări pot fi folosite pentru:

• cross-selling (sugestii de produse complementare),
• recomandări de produse,
• oferte personalizate,
• mecanici de tip „gamification” (elemente de joc pentru stimularea interacțiunii și a achiziției).

RetailDetail notează că a văzut pentru prima dată căruciorul Caper anul trecut, la târgul NRF Retail’s Big Show Europe din Paris.

Context european: testări similare și în Belgia

În Belgia, Colruyt Group testează un „Smart Cart” dezvoltat intern, în magazine din Halle, Kessel-Lo și Waterloo. Retailerul spune că utilizatorii apreciază în special eficiența la cumpărăturile săptămânale, controlul bugetului și economia de timp, iar o parte dintre clienți „pur și simplu se bucură” să folosească tehnologia.