Știri
Știri din categoria Retail
ANPC a găsit neconformități la 121 de tone din peste 200 de tone de legume verificate în regiunea București–Ilfov și a aplicat sancțiuni de peste 80.000 de lei, într-un control derulat pe fondul suspiciunilor privind prezentarea unor produse de import drept „made in Ro”, potrivit Ziarul Financiar. Autoritatea spune că cele 121 de tone au fost identificate într-o singură platformă en-gros, ceea ce indică o problemă cu potențial de propagare rapidă în retail.
ANPC precizează că neconformitățile țin de „modul de clasificare, prezentare și comercializare” și că a întocmit acte de control în baza Legii 363/2007 privind combaterea practicilor comerciale incorecte. Instituția nu oferă, însă, detalii despre operatorii verificați sau amendați.
În comunicarea autorității, neconformitățile identificate includ:
ANPC mai arată că produsele proveneau dintr-un stat din afara Uniunii Europene și au fost însoțite de documente care atestau absența reziduurilor de pesticide, însă testele efectuate ulterior într-un stat membru UE, folosind aceeași metodă, au confirmat prezența a trei substanțe active din categoria pesticidelor, „cu respectarea limitelor maxime admise”.
Deși verificările au loc „în contextul fraudei” cu fructe și legume de proveniență străină prezentate ca românești, ANPC nu precizează dacă produsele cu probleme erau, efectiv, etichetate la raft ca fiind românești.
În plus, lipsa numelor operatorilor controlați și a detaliilor despre lanțul de distribuție limitează, deocamdată, capacitatea pieței de a evalua impactul comercial și reputațional asupra jucătorilor implicați.
Anterior, președintele ANPC, Csaba Lajos Békési, declara pentru ZF că instituția va comunica rezultatele și „entitățile verificate”, menționând că acțiunile au vizat depozite cu desfacere către persoane fizice și magazine și că ANPC nu a colaborat în acest caz cu ANAF sau ANSVSA. Ulterior, contactat din nou de ZF, acesta nu a mai răspuns întrebărilor privind firmele verificate.
Recomandate
ANPC ridică ștacheta de transparență în e-commerce printr-un ghid național de bune practici care, deși nu are efect juridic, fixează așteptări operaționale mai stricte pentru magazinele online și platformele digitale, într-un context de creștere a riscurilor de fraudă și practici înșelătoare, potrivit Ziarul Financiar . Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a lansat „Ghidul de bune practici privind piața produselor și serviciilor comercializate online – Ediția 2026”, elaborat împreună cu ANCOM, Directoratul Național de Securitate Cibernetică (DNSC), Asociația Română a Băncilor (ARB), Asociația Română a Magazinelor Online (ARMO) și Asociația Consumers United. Documentul are caracter orientativ și nu produce efecte juridice, dar își propune să uniformizeze recomandările pentru funcționarea comerțului electronic din România. Ce se schimbă, practic, pentru comercianți și platforme Ghidul reunește reguli și recomandări despre drepturile consumatorilor și obligațiile comercianților, inclusiv pentru platformele digitale, cu accent pe informarea corectă și pe comunicarea cu clientul. ANPC atrage atenția că operatorii economici trebuie să asigure mijloace eficiente de comunicare și să furnizeze informațiile contractuale pe un „suport durabil” (adică într-o formă care poate fi păstrată și consultată ulterior). Un punct important: simpla publicare a informațiilor pe un site nu este considerată suficientă, dacă nu există condiții care să permită stocarea și reproducerea lor nemodificată. Clarificări pentru marketplace-uri și contracte la distanță Documentul delimitează magazinele online de platformele de tip marketplace și explică definiția legală a „piețelor online” în linie cu Regulamentul european privind serviciile digitale (DSA) , inclusiv responsabilitățile furnizorilor acestor platforme față de consumatori. Ghidul tratează și contractele online ca „contracte la distanță”, încheiate prin site-urile comercianților sau prin platforme digitale care permit finalizarea tranzacțiilor. Securitatea plăților și „dark patterns”, în prim-plan Pe fondul intensificării fraudelor online și a riscurilor de securitate cibernetică, ghidul include recomandări privind securitatea tranzacțiilor, protecția datelor personale și prevenirea fraudelor informatice. Sunt abordate și practicile comerciale manipulative („dark patterns” – tehnici de interfață care împing utilizatorul spre decizii nedorite, de exemplu prin opțiuni ascunse sau formulări înșelătoare). Consumatorii sunt sfătuiți să verifice identitatea magazinelor înainte de plată, iar comercianții sunt încurajați să implementeze măsuri de conformitate și protecție a datelor. De ce contează pentru piață: presiune de conformare, inclusiv pe jucătorii din afara UE ANPC amintește că are atribuții de supraveghere a produselor comercializate online și poate dispune măsuri împotriva operatorilor care încalcă legislația de protecție a consumatorilor, inclusiv în cazul platformelor care vând produse provenite din afara Uniunii Europene. Ghidul notează și creșterea platformelor operate din afara UE, care atrag prin prețuri foarte reduse și promoții permanente, dar unde pot apărea riscuri suplimentare privind conformitatea produselor și protecția drepturilor cumpărătorilor. În ansamblu, chiar fără forță juridică, ghidul funcționează ca un reper de piață: crește presiunea pentru transparență, comunicare și securitate în e-commerce și poate influența modul în care comercianții își ajustează procesele, mai ales în relația cu consumatorii și în gestionarea riscurilor de fraudă. [...]
ANPC a intensificat presiunea de conformare pe litoral, cu sancțiuni de peste 750.000 de lei într-o singură săptămână , după controale derulate între 6 și 12 iulie în stațiunile de la Marea Neagră, potrivit Agerpres . În total, comisarii Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor au aplicat 164 de amenzi contravenționale (în valoare de peste 750.000 lei) și 191 de avertismente. Valoarea produselor verificate a depășit 460.000 lei, conform comunicatului instituției. Ce măsuri au fost luate și ce înseamnă pentru operatori Pe lângă amenzi și avertismente, ANPC a dispus măsuri cu impact direct asupra activității comerciale: oprirea definitivă de la comercializare a unor produse neconforme în valoare de peste 39.000 lei; oprirea temporară de la comercializare a unor produse în valoare de peste 16.000 lei; oprirea prestării serviciilor până la remedierea deficiențelor pentru trei operatori economici. Abaterile vizate: de la cazare și plaje, la alimentație publică și retail Lista neregulilor constatate acoperă atât servicii turistice, cât și alimentație publică și vânzare de produse. Printre principalele abateri menționate se numără prestarea serviciilor în spații neautorizate și lipsa informării corecte a consumatorilor privind cazarea (facilități, tarife, „mapa” cu informații utile turiștilor). ANPC indică și probleme de confort și siguranță în camere (mucegai, obiecte sanitare sparte, saltele și lenjerii neigienizate), nerespectarea măsurilor pentru operarea plajelor turistice, precum și deficiențe la piscine (lipsa informațiilor despre temperatură, pH, adâncime, lipsa pediluviului, zone și șezlonguri deteriorate sau neigienizate). În zona alimentară și de retail, comisarii au consemnat, între altele, utilizarea uleiului alimentar cu grad avansat de degradare termică, produse cu data limită de consum depășită, nerespectarea temperaturilor de depozitare, materii prime fără elemente de identificare, agregate frigorifice neconforme sau neigienizate, dar și suveniruri fără date de identificare ori deficiențe de informare la textile și încălțăminte, inclusiv lipsa instrucțiunilor în limba română. Separat de controale, ANPC a derulat și peste 50 de acțiuni de consiliere, orientate spre „conformarea voluntară” și prevenirea abaterilor, prin informarea operatorilor economici. [...]
Retailul riscă amenzi de până la 20.000 de lei și închiderea unității dacă vinde produse din tutun și nicotină minorilor, iar presiunea de conformare se mută tot mai mult pe proceduri concrete la casă și în livrări, nu doar pe existența legii, potrivit Profit , care publică un interviu cu Liviu Vornicu, Director Commercial Operations, Philip Morris România. Miza, din perspectiva operațională a comercianților, este dublă: sancțiunile vizează atât operatorul economic, cât și vânzătorul, iar aplicarea regulilor rămâne neuniformă în piață, deși cadrul legislativ interzice vânzarea către persoane sub 18 ani. Ce arată controalele și unde se rupe aplicarea în practică Vornicu spune că, deși legea este „clară”, consecvența aplicării diferă de la un punct de vânzare la altul, pe fondul presiunii din magazin, al evitării unor interacțiuni incomode cu clienții și al lipsei unei rutine internalizate de verificare a vârstei. În sprijinul ideii că problema nu este marginală, el citează date ANPC : în 2026 au fost aplicate aproape 400 de sancțiuni la nivel național pentru vânzarea ilegală către minori, cu o valoare totală de peste 1,7 milioane de lei, iar „mai multe unități comerciale au fost închise”. Totodată, un sondaj INSCOP Research menționat în interviu indică faptul că 64,6% dintre români consideră că legislația este aplicată „într-o măsură mică sau deloc”, semnalând un decalaj între regulă și execuție. Regimul sancțiunilor: magazinul și vânzătorul, amendați separat Interviul detaliază sancțiunile prevăzute de legislație, inclusiv componenta mai puțin cunoscută pentru personalul din retail: Pentru operatorul economic: 10.000 de lei și suspendarea activității 30 de zile la prima abatere; la a doua abatere, 20.000 de lei și închiderea unității. Pentru vânzător (persoană fizică): amendă între 10.000 și 30.000 de lei dacă nu solicită actul de identitate. În acest context, Vornicu insistă că responsabilitatea „nu se oprește la nivelul magazinului”, ci ajunge direct la angajatul de la casă. Online și livrări: fără lockere, cu verificare la predare Un punct operațional important este canalul de vânzare la distanță. În interviu se precizează că legea interzice livrarea produselor din tutun și nicotină prin sisteme automatizate de tip locker/easybox, pe motiv că în lipsa contactului uman verificarea vârstei devine imposibilă. Philip Morris România afirmă că, pe platformele proprii, folosește „Hard Age Verification” (verificare strictă a vârstei) pentru accesul exclusiv al adulților, iar la livrare coletele sunt etichetate, cu obligația curierului de a verifica identitatea și vârsta destinatarului înainte de predare. Cum încearcă industria să standardizeze verificarea vârstei în retail Interviul plasează campania „Zero Compromisuri” ca instrument de uniformizare a practicilor, într-un parteneriat cu ANPC, Asociația Municipiilor din România (AMR), HORA și Mega Image, cu obiectivul declarat de a transforma verificarea vârstei într-un gest „automat”. Pe partea de implementare în retail, sunt menționate: programe de instruire și informare pentru personalul din punctele de vânzare, inclusiv în magazinele IQOS; programul Youth Access Prevention, cu traininguri și materiale practice, care ar ajunge anual la peste 25.000 de puncte de vânzare operate de terți; clauze contractuale de conformare în relațiile comerciale cu peste 12.000 de puncte de vânzare, cu posibilitatea încetării colaborării dacă standardul nu este respectat. Platforma dedicată campaniei este ZeroCompromisuri.ro , descrisă ca un loc unde sunt centralizate informații despre cadrul legal și responsabilitățile comercianților. [...]
Kaufland spune că ieftinește peste 500 de produse, iar un coș „de bază” ar scădea cu 111 lei , potrivit HotNews . Pentru consumatori, miza este una direct economică: reducerea se vede la totalul cumpărăturilor, fără schimbarea listei obișnuite, cel puțin în exemplul prezentat. În exemplul din articol, un coș cu produse pentru o săptămână (paste, pulpe de pui, cașcaval, apă, detergent și alte alimente și produse de uz casnic) ar costa în mod obișnuit 448 lei. În perioada promoției, același coș ar ajunge la 337 lei, ceea ce înseamnă o economie de 111 lei. Cum se aplică reducerile și unde se văd Reducerea vizează o selecție de peste 500 de produse din „categorii esențiale”, iar lista poate fi consultată pe kaufland.ro . Mesajul central este că economiile se cumulează la nivelul coșului, nu neapărat la nivelul fiecărui produs luat separat. Rolul programului de loialitate Kaufland Card XTRA Pe lângă reducerile de raft, articolul indică și „extra reduceri” prin programul de loialitate Kaufland Card XTRA . Mecanismul descris este: pentru fiecare leu cheltuit, utilizatorii acumulează un punct XTRA în aplicație; punctele pot fi folosite ulterior pentru achiziționarea produselor marcate XTRA la prețul de 0,01 lei. Tot prin aplicație pot fi activate cupoane digitale, actualizate săptămânal, care ar aduce reduceri suplimentare și beneficii personalizate în funcție de obiceiurile de cumpărare, conform materialului. Exemple de prețuri reduse din articol Pentru un prânz rapid (spaghete cu sos de roșii), HotNews dă câteva exemple punctuale de reduceri prin XTRA: roșii pasate Olympia 750 ml: 14,29 lei → 10,99 lei spaghete Barilla 1 kg: 11,09 lei → 9,39 lei unt Bucovina 65%, 200 g: 8,49 lei → 5,39 lei Materialul este marcat ca „Articol susținut de Kaufland România”, iar cifrele de economii sunt prezentate ca exemplu de coș și de produse, nu ca o garanție pentru orice listă de cumpărături. [...]
Morrisons testează în magazine cărucioare cu inteligență artificială care automatizează scanarea și plata , într-un pariu operațional pe reducerea fricțiunilor la cumpărături și pe creșterea vânzărilor prin recomandări în timp real, potrivit RetailDetail . Lanțul britanic este primul retailer din Marea Britanie care începe să folosească „Caper”, căruciorul inteligent al companiei americane Instacart . Implementarea a fost observată într-un supermarket din Preston, în nord-vestul Angliei. Până acum, acest tip de cărucior fusese disponibil doar la retaileri din SUA și Australia, inclusiv Kroger și Coles. Ce schimbă, concret, în magazin Cărucioarele sunt gândite să aducă în supermarket o parte din „comoditatea” cumpărăturilor online, prin funcții care scurtează procesul de selecție și de plată și ajută clientul să-și urmărească bugetul: recunoașterea automată a produselor imediat ce sunt puse în cărucior; cântărirea automată a produselor proaspete; afișarea pe un ecran tactil a valorii totale a coșului, pentru controlul cheltuielilor; finalizarea plății prin scanarea unui cod de bare de pe ecranul căruciorului, la un punct de casă dedicat („Caper checkout”). Miza comercială: „retail media” și vânzări suplimentare Dincolo de eficiența operațională, Instacart poziționează căruciorul și ca suport de „retail media” (publicitate și promovare în interiorul rețelei retailerului, către clienți aflați la cumpărături). În acest model, ecranul și sistemul de recomandări pot fi folosite pentru: cross-selling (sugestii de produse complementare), recomandări de produse, oferte personalizate, mecanici de tip „gamification” (elemente de joc pentru stimularea interacțiunii și a achiziției). RetailDetail notează că a văzut pentru prima dată căruciorul Caper anul trecut, la târgul NRF Retail’s Big Show Europe din Paris. Context european: testări similare și în Belgia În Belgia, Colruyt Group testează un „Smart Cart” dezvoltat intern, în magazine din Halle, Kessel-Lo și Waterloo. Retailerul spune că utilizatorii apreciază în special eficiența la cumpărăturile săptămânale, controlul bugetului și economia de timp, iar o parte dintre clienți „pur și simplu se bucură” să folosească tehnologia. [...]
eMAG își extinde oferta pe nișa de merchandising sportiv prin lansarea eMAG Fan Shop , un spațiu online cu echipamente originale ale cluburilor, mizând pe livrare rapidă și opțiuni de plată în rate, potrivit Economica . Noul Fan Shop adună, la lansare, peste 1.000 de produse originale, cu prețuri începând de la 30 lei. În ofertă intră echipamente ale unor cluburi din Super Liga (FCSB, Rapid, Dinamo, Universitatea Cluj, Farul Constanța), dar și ale unor echipe europene precum FC Barcelona, Paris Saint-Germain, Real Madrid, Manchester United, Juventus, Liverpool sau Bayern München. Platforma include și peste 30 de articole oficiale dedicate lui Lionel Messi. În declarația companiei, eMAG leagă lansarea de beneficiile logistice și financiare ale marketplace-ului, inclusiv livrare „începând de mâine” și „plată flexibilă în rate fără dobândă”, prin care încearcă să reducă fricțiunea la cumpărare pentru produse cu componentă emoțională și de colecție. Ce indică datele din cercetarea citată: cerere recurentă, alimentată de familie Materialul include și rezultate ale unei cercetări care susțin potențialul comercial al segmentului. Studiul arată că pasiunea pentru fotbal se formează din copilărie și se transmite frecvent în familie, iar aproape jumătate dintre respondenți spun că au primit în copilărie un cadou legat de echipa favorită, cel mai des tricouri, fulare și fanioane. După ce devin părinți, tradiția continuă: peste jumătate dintre tații respondenți au cumpărat deja echipamentul echipei favorite pentru copil, iar dintre cei care nu au făcut-o încă, peste 90% spun că intenționează să o facă. Tricoul oficial este produsul preferat pentru astfel de cadouri: a fost cumpărat de 73% dintre tați și 70% dintre mamele care au achiziționat produse dedicate echipei favorite pentru copii. Metodologia studiului Cercetarea a fost realizată pe un eșantion de 900 de persoane, cu date colectate prin chestionar online auto-completat, pe panelul Daedalus Online, în perioada 20–22 iunie 2026. [...]
