Grupul Banca Transilvania raportează peste 1,3 milioane de utilizatori ai canalelor cu inteligență artificială în 2025 - AI Search a urcat la 550.000 de accesări (+28%), iar Chat BT a avut peste 700.000 de utilizatori

Peste 1,3 milioane de persoane au interacționat în 2025 cu soluțiile de inteligență artificială ale Grupului BT , un semnal că AI-ul începe să devină un canal operațional de relație cu clienții, nu doar o funcție „de test”, potrivit Banca Transilvania . În practică, banca indică o mutare a volumelor de întrebări și suport către chatboți și căutare asistată de AI, cu disponibilitate non-stop și răspunsuri rapide, ceea ce poate reduce presiunea pe canalele tradiționale de asistență și costurile asociate, pe măsură ce adopția crește. Ce arată utilizarea la nivel de clienți Pe zona de interacțiune externă, BT separă două componente: căutarea inteligentă (AI Search) și asistentul virtual Chat BT . 550.000 de persoane au folosit AI Search pe site-urile Grupului în 2025, ceea ce înseamnă +28% față de 2024 . Funcția a fost utilizată cel mai mult pe site-urile Întreb BT , Banca Transilvania și BT Go . Utilizatorii adresează, în medie, trei întrebări și rămân în conversație aproximativ trei minute . Cele mai căutate teme au vizat produse și funcționalități din aplicațiile BT Pay și BT Go. Peste 700.000 de persoane au folosit Chat BT și au generat 1,5 milioane de interacțiuni . BT precizează că 80% dintre utilizatori au găsit informațiile căutate prin AI Search, iar 20% au apelat și la echipele BT Contact Center & Customer Care pentru detalii suplimentare. Chat BT a fost lansat în ianuarie 2025 (conform anunțului de atunci, disponibil aici ). Efectul intern: adopție ridicată și timp economisit, conform băncii Pe partea de productivitate internă, banca menționează lansarea programului AIvolution pentru angajați și utilizarea asistenților de tip Copilot. BT afirmă că asistenții Microsoft 365 Copilot și GitHub Copilot au avut o utilizare internă de peste 90% , iar peste 80% dintre angajații cu licențe Copilot consideră că instrumentele le îmbunătățesc calitatea muncii. Timpul economisit este estimat la 1–2 ore/zi , pe baza unui sondaj intern al băncii. Separat, BT indică și integrarea AI în unele activități ale echipei de Contact Center & Customer Care, cu obiectivul de creștere a eficienței în asistarea clienților, fără a detalia indicatori cantitativi pentru această componentă. Context: parteneriate tehnologice și poziționare în banking Banca reamintește că a integrat AI în comunicare, servicii și produse încă din 2017, odată cu lansarea unui chatbot pe site. Dezvoltarea ecosistemului AI este susținută prin parteneriate cu furnizori precum DRUID , Microsoft și Crayon . Din perspectiva impactului operațional, datele raportate sugerează o migrare accelerată a interacțiunilor către canale automatizate și o standardizare a folosirii AI în activitatea internă, cu potențial de eficientizare a suportului și a proceselor de lucru, în măsura în care rezultatele din sondajele interne se confirmă în performanță măsurabilă la scară. [...]