Știri
Știri din categoria Companii
Samsung își mută resursele de service către intervenții premium mai rapide, după ce volumul reparațiilor a scăzut puternic în România, potrivit Samsung News. Compania spune că reducerea incidentelor standard i-a permis să accelereze servicii precum reparații în ziua următoare, intervenții la domiciliu pentru televizoare foarte mari și opțiuni de împrumut pentru a limita timpul fără dispozitiv.
În datele prezentate pentru piața locală, Samsung indică o scădere cu 41% a numărului total de reparații în rețeaua sa de service în ultimii trei ani (2025 vs 2022). În ultimul an, defecțiunile pe segmentul de televizoare ar fi scăzut cu 24%, iar reparațiile pentru telefoane mobile cu 20%.
Samsung leagă scăderea reparațiilor de investițiile în cercetare și dezvoltare și de teste de fiabilitate, iar efectul operațional invocat este reorientarea către servicii premium, cu programare „chiar în următoarea zi lucrătoare”.
Pentru televizoare, compania extinde programul european Premium Plus, cu intervenții la domiciliu și timpi de răspuns mai scurți, astfel încât, în majoritatea cazurilor, problema să fie rezolvată în 24 de ore, fără transportul televizorului la service.
Noul serviciu Premium Plus este disponibil gratuit în București și Ilfov pentru clienții care au televizoare Samsung cu diagonale de 98 de inci sau mai mari, acoperind:
Dacă reparația nu poate fi finalizată în următoarea zi lucrătoare, Samsung spune că livrează și instalează gratuit un televizor de schimb pe durata intervenției. În plus, utilizatorii au acces la asistență prin chat non-stop (24/7), pentru configurare, setări de ecran sau calibrarea funcțiilor inteligente.
„Datorită fiabilității tot mai ridicate a produselor noastre, ne putem concentra toate resursele logistice pe reducerea radicală a timpului de așteptare, oferind fie reparații ultrarapide și lockere 24/7 pentru divizia Mobile, fie intervenții prioritare direct la domiciliu pentru segmentul de televizoare”, declară Ionuț Gherghe, Customer Service Sr. Director în cadrul Samsung Electronics România.
Pentru divizia Mobile, Samsung indică faptul că beneficiile premium post-vânzare există deja în București și Ilfov pentru posesorii de smartphone-uri Galaxy S și Galaxy Z (Fold și Flip), prin:
Mesajul central al companiei este că fiabilitatea mai bună reduce presiunea pe rețeaua de service, iar capacitatea eliberată este folosită pentru servicii cu valoare mai mare pentru client (timp de așteptare mai mic, intervenții la domiciliu, dispozitive de împrumut). Samsung leagă această abordare și de sustenabilitate, argumentând că reparațiile făcute de specialiști, cu piese originale, pot prelungi durata de viață a echipamentelor și pot contribui la reducerea deșeurilor electronice.
