Samsung introduce în România serviciul Premium Plus pentru reparații de televizoare în următoarea zi - gratuit pentru anumite modele de 98 inch+ din București și Ilfov

Samsung ridică nivelul serviciilor post-vânzare pentru televizoarele premium, cu reparații „a doua zi” și aparat la schimb, dar doar pentru o nișă de clienți din București-Ilfov. Potrivit Economica , compania a lansat în România serviciul prioritar Premium Plus, gratuit pentru clienții eligibili care dețin anumite modele de televizoare Samsung de 98 inch sau mai mari și locuiesc în București și Ilfov. Serviciul vizează reducerea timpilor de nefuncționare pentru televizoare cu diagonale foarte mari, unde logistica și intervențiile la domiciliu pot fi mai complicate decât în cazul produselor standard. În practică, Samsung promite intervenții accelerate și suport dedicat, ceea ce poate deveni un diferențiator comercial în segmentul premium. Ce include Premium Plus Pentru clienții eligibili, pachetul Premium Plus include: Reparații în următoarea zi lucrătoare , „majoritatea problemelor” urmând să fie rezolvate în acest interval de la solicitare; Televizor de împrumut pe durata reparației, instalat la domiciliu, dacă reparația nu poate fi făcută în următoarea zi lucrătoare; Asistență prin chat 24/7 , prin suport non-stop. Cum se accesează serviciul Clienții pot rezerva Premium Plus prin procesul standard de reparație, fie telefonic, fie prin live chat-ul Samsung . După selectarea modelului premium deținut, utilizatorii sunt direcționați către un agent pentru asistență prioritară, iar timpul de reparație ar trebui să fie mai rapid decât în serviciile standard. Extindere posibilă, dar fără calendar Samsung precizează că Premium Plus este disponibil deja pentru o selecție de modele premium în anumite orașe europene și că intenționează să îl extindă către mai multe regiuni, orașe și categorii de produse. Materialul nu oferă însă un calendar sau criterii suplimentare pentru extinderea în România. [...]