Știri
Știri din categoria Telecom
Vodafone percepe 2,09 euro pentru a vorbi cu un operator uman, potrivit replicaonline.ro, iar discuția reală nu este dacă „se poate”, ci dacă e acceptabil ca accesul la suport normal să fie împins, prin design, spre o taxă. Publicația notează un val de plângeri din ultimele luni, pe fondul unei majorări la final de 2025 și al unei automatizări tot mai agresive a interacțiunii cu clienții.
Din perspectiva legalității, situația e aproape plictisitor de clară: ANCOM ar fi transmis, prin intermediul presei, că practica este legală atât timp cât taxa este opțională, comunicată clar și există o alternativă gratuită. Doar că „alternativa gratuită” descrisă în articol arată ca o glumă proastă: un traseu lung prin asistentul automat (TOBi), cu 10–15 minute de dialog care „rareori înțelege problema”. Cu alte cuvinte, legalitatea se bifează pe hârtie, iar experiența clientului se rezolvă prin oboseală și renunțare.
Moral, însă, taxa seamănă mai puțin cu „asistență prioritară” și mai mult cu o taxă de acces la normalitate. Mesajul standard citat de sursă („Ai nevoie de asistență prioritară… Pentru 2,09 euro, per apel…”) ambalează costul ca opțiune premium, deși pentru mulți clienți cu probleme reale (facturi greșite, servicii nefuncționale) vorbim despre minimul necesar: un om care să înțeleagă situația. Iar când compania îți pune în față un robot care te plimbă în cerc și îți oferă „ieșirea” contra cost, nu e greu de înțeles de ce clienții percep asta ca presiune, nu ca alegere liberă.
Din informațiile prezentate de publicație, mecanismul funcționează simplu și, tocmai de aceea, irită:
Problema de fond este că această „opționalitate” poate deveni, în practică, o constrângere mascată: plătești ca să scapi de labirint sau pierzi timp până cedezi. Iar pentru clienții vechi, inclusiv cei încadrați Silver sau Gold, mesajul e destul de cinic: loialitatea nu cumpără acces la suport, ci doar dreptul de a fi taxat la fel ca toată lumea. Până la o eventuală schimbare de reguli, concluzia rămâne incomodă: da, poate fi legal, dar felul în care e construită experiența pare gândit să transforme răbdarea în monedă și nervii în venit.
Recomandate
În 2025, aproape 1,5 milioane de numere au fost portate între rețelele de comunicații electronice din România, conform datelor publicate de ANCOM . Portabilitatea continuă să fie un instrument esențial pentru utilizatorii care doresc să schimbe furnizorul de servicii, păstrându-și în același timp numărul de telefon. De la lansarea acestui serviciu în octombrie 2008, peste 14,1 milioane de numere au fost transferate între rețelele fixe și mobile. În anul 2025, s-au efectuat 1.497.999 de portări , dintre care 97% au fost numere de telefonie mobilă . Cea mai mare parte a utilizatorilor mobili portanți au fost persoane fizice (86%), în timp ce în cazul telefoniei fixe cererile au venit preponderent de la persoane juridice (75%). Media lunară a portărilor a fost de peste 124.000 , cu un vârf înregistrat în luna decembrie, când s-au portat peste 170.000 de numere. Portabilitatea în telefonia mobilă În total, în 2025 au fost portate 1.453.878 de numere mobile , iar cei mai mari beneficiari au fost: Digi Romania : 782.975 numere portate Vodafone : 379.453 Orange : 247.364 Telekom Mobile : 44.078 Dintre acestea, 64% (933.992) au fost numere utilizate pe bază de abonament, semnalând o preferință crescută pentru ofertele cu abonament în rândul celor care aleg să își schimbe operatorul. Portabilitatea în telefonia fixă Pentru telefonia fixă, s-au înregistrat 44.121 de portări . Principalii furnizori care au atras aceste numere au fost: Orange : 17.568 Digi Romania : 11.379 Vodafone : 5.661 Probleme semnalate și intervenția ANCOM ANCOM a primit în 2025 aproximativ 1.560 de petiții legate de procesul de portare. Cele mai frecvente probleme semnalate au vizat anularea portărilor ca urmare a reofertării din partea operatorilor de la care utilizatorii intenționau să plece. Autoritatea reamintește că astfel de practici pot încălca principiile concurenței și subliniază obligația furnizorilor de a respecta regulile stabilite privind portabilitatea. Utilizatorii pot consulta site-ul www.portabilitate.ro pentru a verifica rețeaua actuală a oricărui număr de telefon, dar și pentru informații privind procesul de portare, formularul de cerere, termenul de procesare (în mod obișnuit 3 zile lucrătoare), precum și opțiunile privind numărul provizoriu sau returnarea creditului neutilizat. [...]
După ce am aflat acum două săptămâni că Orange a anunțat o creștere de 6,8% la abonamente , a venit și rândul Vodafone să aplice aceeași indexare , astfel că doi dintre cei mai mari operatori telecom din România majorează tarifele în 2026, invocând inflația și creșterea costurilor operaționale. Pe de altă parte Vodafone România și-a notificat clienții că, începând cu următoarea factură, abonamentele vor fi indexate cu 6,8% , procent care reflectă indicele armonizat al prețurilor de consum aferent anului 2025, publicat de Eurostat . Compania explică faptul că măsura este prevăzută contractual și are legătură cu majorarea costurilor pentru furnizarea serviciilor de comunicații electronice, de la telefonie mobilă la internet fix, televiziune și servicii M2M. Mișcarea vine la scurt timp după ce Orange România a anunțat o ajustare identică, aplicabilă din 6 aprilie 2026 , tot pe baza inflației. Practic, indexarea anuală a tarifelor devine o practică stabilizată în piață, operatorii transferând o parte din presiunea costurilor către consumatori. Pentru abonați, efectul este simplu: facturi mai mari începând cu următorul ciclu de facturare, fără modificări ale pachetelor de servicii. Pe de altă parte, cei de la Digi au transmis recent , prin conducerea companiei, că nu intenționează să majoreze abonamentele în această perioadă, promițând o strategie de prețuri adaptate contextului economic, așa cum reiese din declarațiile CEO-ului companiei. Această poziționare menține presiunea concurențială pe piață și oferă o alternativă pentru clienții sensibili la preț. În ansamblu, 2026 se conturează ca un an al ajustărilor tarifare în sectorul telecom, pe fondul inflației ridicate din 2025. Diferențele de strategie între operatori ar putea însă influența migrarea abonaților și echilibrul pieței în lunile următoare. [...]
ANCOM avertizează că portarea numărului nu anulează obligațiile din contractul în derulare , iar utilizatorii care vor să își schimbe furnizorul de telefonie trebuie să verifice cu atenție dacă au depășit perioada minimă contractuală. Într-un comunicat transmis pe 24 februarie 2026, Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații atrage atenția că portarea nu șterge eventualele penalități pentru încetarea anticipată a contractului, informează ANCOM . Perioada minimă contractuală poate ajunge la 24 de luni Furnizorii stabilesc, de regulă, o perioadă minimă contractuală pentru a-și recupera costurile aferente ofertelor promoționale. Acestea pot include: telefoane oferite gratuit sau la preț redus; planuri tarifare promoționale; instalarea gratuită a serviciilor; alte beneficii comerciale. Potrivit legislației, această perioadă nu poate depăși 24 de luni. Dacă abonatul solicită încetarea contractului înainte de termen, furnizorul poate percepe penalități. Prin portarea numărului, contractul aferent acelui număr încetează automat, însă obligațiile financiare asumate rămân valabile. Ce trebuie verificat înainte de portare ANCOM recomandă utilizatorilor: să verifice dacă perioada minimă contractuală a expirat; să stabilească, împreună cu noul furnizor, data portării; să țină cont că intervalul dintre cererea de portare și realizarea efectivă nu poate depăși 25 de zile; să ceară informații clare despre eventualele penalități dacă vor să porteze înainte de termen. Autoritatea precizează că penalitățile pot fi, în unele cazuri, eliminate prin negociere directă cu furnizorul actual. Unde pot fi depuse reclamații Dacă apar probleme în procesul de portare, utilizatorii trebuie să se adreseze mai întâi furnizorului acceptor. Dacă situația nu este soluționată, pot depune o sesizare la ANCOM, prin formularul dedicat disponibil pe site-ul instituției. Aspectele privind valoarea sau modul de calcul al penalităților țin de competența Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau a instanțelor de judecată. Prin acest demers, ANCOM încearcă să clarifice o confuzie frecventă: schimbarea rețelei nu echivalează cu anularea obligațiilor contractuale, iar graba de a obține o ofertă mai bună poate aduce costuri suplimentare. [...]
Comisia Europeană a blocat temporar planul ANCOM de reintroducere a reglementării pe piața rețelelor de internet fix en-gros , declanșând o investigație aprofundată care va dura cel puțin două luni, informează Comunic.ro . Proiectul ANCOM viza impunerea unor reguli mai stricte pentru furnizorii mari de infrastructură, în special DIGI România, însă Bruxelles-ul ridică mai multe semne de întrebare legate de necesitatea și impactul unei astfel de intervenții. Ce înseamnă, de fapt, această investigație? Deschisă oficial pe 4 februarie 2026 , investigația este parte a așa-numitei „Faze II” a procedurii europene și presupune o analiză detaliată a justificărilor ANCOM , precum și solicitarea unei opinii din partea BEREC (organismul european care reunește autoritățile naționale de reglementare în telecomunicații). Pe durata acestei faze, ANCOM nu are voie să adopte măsura propusă , adică nu poate impune obligațiile vizate asupra operatorilor de rețele. Bruxelles-ul a precizat că are „îndoieli serioase” cu privire la două aspecte esențiale: Lipsa dovezilor privind barierele la intrarea pe piață – Comisia consideră că ANCOM nu a demonstrat clar că există dificultăți reale pentru alți operatori care vor să intre pe piața rețelelor fixe. Impactul negativ potențial asupra investițiilor – o intervenție „prost calibrată” ar putea descuraja investițiile în infrastructură, nu doar în România, ci și în alte țări UE, dacă această decizie ar deveni precedent. De ce reacționează Bruxelles-ul așa? Argumentul-cheie al Comisiei este că piața din România nu a mai fost reglementată din 2015 și, cu toate acestea, a avut o evoluție bună: acoperire extinsă , prețuri mici pentru consumatori și o rată de conectare ridicată . Așadar, se pune întrebarea firească: de ce ar trebui schimbată o rețetă care funcționează ? Comisia vede acest caz nu doar ca o chestiune națională, ci ca un test pentru întreaga politică europeană privind echilibrul dintre concurență și investiții în rețele. Ce propune ANCOM și ce critică Bruxelles-ul ANCOM a notificat Comisia că dorește reintroducerea reglementării ex-ante pentru a proteja alegerea consumatorilor și pentru a preveni posibile scumpiri. Concret, ANCOM vizează: recunoașterea DIGI România drept operator cu putere semnificativă pe piață (SMP) impunerea de obligații de acces pentru alți operatori , transparență și, mai ales, controlul prețurilor , adică plafonarea tarifelor pentru accesul la rețea. Tocmai acest ultim punct – controlul prețurilor – este cel mai criticat de Comisie, care avertizează că ar putea dăuna stimulentelor de investiții. Ce scenarii sunt posibile în continuare? Bruxelles-ul a schițat trei posibile direcții în care poate merge piața românească, în funcție de evaluarea finală: Acceptarea măsurii ANCOM , eventual cu mici ajustări – dacă argumentele vor fi suficient de convingătoare. Acceptare parțială, cu limitări – adică o variantă „light” a reglementării, aplicată doar în anumite zone și fără control de preț. Veto total – păstrarea regimului actual, bazat pe investiții proprii și acorduri comerciale voluntare. Ce urmează pentru România? Pentru a obține undă verde, ANCOM trebuie să aducă dovezi solide că: există bariere reale la intrarea pe piață măsurile propuse sunt proporționale cu problema intervenția va îmbunătăți concurența fără să afecteze investițiile în rețele Mai mult, pentru că acest caz ar putea deveni un precedent la nivel european , autoritățile române sunt obligate să-și calibreze foarte bine fiecare decizie, într-un context în care rezultatele actuale de piață sunt, paradoxal, chiar principalul obstacol în justificarea reglementării. [...]
Vodafone România Mobile propune o ofertă personalizată pentru portare în segmentul B2B, adresată companiilor care migrează până la 5 numere din altă rețea. Oferta este structurată în trei variante, diferențiate prin volumul de beneficii incluse, prezența roamingului global și includerea de echipamente de top – iPhone 17 Pro sau Pro Max, în funcție de pachet. Prețurile pornesc de la 5 euro + TVA/SIM/lună și ajung până la 91 euro + TVA/lună pentru oferta completă. Comparație între cele 3 variante de abonament Vodafone pentru portare B2B Caracteristici principale Varianta 1 Varianta 2 Varianta 3 Număr SIM-uri 1 – 5 5 SIM-uri 5 SIM-uri Preț total/lună 5 €/SIM + TVA (25 € + TVA pentru 5 SIM-uri) 82 € + TVA 91 € + TVA Echipament inclus Nu iPhone 17 Pro (256 GB) iPhone 17 Pro Max (256 GB) Minute/SMS/Date național Nelimitat Nelimitat Nelimitat Internațional SEE, UK, MD – mobil 350 unități 350 min/SMS + nivel suplimentar: nelimitat până la 600 unități/SIM în funcție de profil Roaming SEE – date mobile 9,09 GB 18,18 GB + 76,36 GB (nivel suplimentar) până la 76,36 GB în funcție de SIM Roaming Global Nu 10 GB + 300 minute + 100 SMS (Zonele 2–7, UK, Gibraltar) până la 10 GB + 300 minute + 100 SMS internaționale (zone extra SEE) Minute/SMS internaționale – restul lumii Nu 200 unități până la 600 unități/SIM Analiză scurtă și câteva idei: Oferta Vodafone pentru portare B2B este gândită pentru a acoperi o gamă largă de nevoi, de la utilizare locală, până la mobilitate internațională extinsă. Firmele mici pot opta pentru pachetul de bază, accesibil și eficient, în timp ce organizațiile cu angajați în deplasări frecvente sau care colaborează la nivel internațional pot alege variantele superioare, cu roaming global și terminale de ultimă generație incluse. Varianta 1 este ideală pentru echipe cu utilizare preponderent națională și buget redus. Varianta 2 adaugă un nivel consistent de beneficii internaționale și include un iPhone 17 Pro, fiind o soluție echilibrată pentru activitate în UE și UK. Varianta 3 se adresează companiilor cu nevoi avansate de roaming și comunicații globale, oferind flexibilitate per utilizator și cel mai performant model iPhone din ofertă. Calcul corect: cât costă în realitate telefonul inclus? Abonamentul de bază fără telefon: 5 euro/lună × 5 SIM-uri = 25 euro/lună 25 euro/lună × 24 luni = 600 euro în total pentru 5 SIM-uri Varianta 2 (cu iPhone 17 Pro, 1 telefon inclus): 82 euro/lună × 24 luni = 1.968 euro Diferență față de varianta de bază: 1.968 euro – 600 euro = 1.368 euro Varianta 3 (cu iPhone 17 Pro Max, 1 telefon inclus): 91 euro/lună × 24 luni = 2.184 euro Diferență față de varianta de bază: 2.184 euro – 600 euro = 1.584 euro Pentru dragul comparației, aflați că pe eMAG, cele doua telefoane, se vând cu cca. 1.305 , respectiv 1.455 euro . De ținut cont de faptul că oferta este transmisă în mod personalizat și necesită contact direct cu un reprezentant Vodafone, ceea ce permite ajustarea acesteia în funcție de specificul fiecărei companii. [...]
Orange România ar putea unifica grilele de programe TV începând cu 18 martie , o schimbare care ar elimina separarea actuală dintre oferta Orange și cea a fostului Orange Romania Communications. Informația apare într-o analiză publicată de Gadget.ro și semnată de Cosmin Mușat , care citează surse neoficiale din industrie. Potrivit articolului, operatorul le-ar fi transmis abonaților că urmează îmbunătățiri ale serviciului TV începând cu 18 martie. Clienții sunt sfătuiți ca, în cazul în care rămân fără semnal, să mute televizorul pe canalul 1 și să aștepte aproximativ 30 de secunde pentru actualizarea automată a listei de programe. De asemenea, utilizatorii de decodoare sunt invitați să repornească echipamentul, iar cei care folosesc module CI+ să facă o rescanare a canalelor. Conform informațiilor prezentate de Cosmin Mușat , această actualizare ar putea marca finalul organizării duale a grilelor TV, menținută până acum între Orange România și fostul operator Telekom România Communications, integrat ulterior în grupul Orange. Ce schimbări ar putea apărea în grila TV Dacă unificarea va fi confirmată, abonații ar putea observa mai multe modificări în oferta de televiziune: reorganizarea numerotării canalelor TV; introducerea unor posturi noi în grilă; eliminarea unor canale care nu mai fac parte din oferta comercială; mutarea anumitor programe pe alte poziții în listă. În urmă cu doar câteva zile, Orange a actualizat deja grila TV pentru abonații fostului Orange Romania Communications, introducând mai multe posturi noi. Potrivit analizei publicate de Cosmin Mușat , pasul următor logic ar fi tocmai uniformizarea completă a ofertelor. Deocamdată, operatorul nu a confirmat oficial toate detaliile acestor modificări, însă actualizarea programată pentru 18 martie ar putea aduce cea mai importantă reorganizare a grilei TV de la integrarea fostei rețele Telekom în Orange. [...]
