eMAG a lansat oficial iZi, un agent de cumpărături bazat pe inteligență artificială, care îl descrie drept primul astfel de instrument dezvoltat în România pentru shopping online.

iZi este gândit să ajute clienții să ia decizii de cumpărare mai rapid și mai informat, pe baza unor informații oferite de utilizator în conversație, precum bugetul, categoria și specificațiile dorite. Instrumentul este disponibil 24/7 și urmărește trecerea de la un model de cumpărături bazat preponderent pe căutare la unul bazat pe conversație.

eMAG a testat anterior iZi cu 50.000 de utilizatori. În acest test, utilizatorii au adresat în medie 2,6 întrebări într-o conversație, iar evaluările pozitive au depășit 90%. În prezent, 5% dintre cei care folosesc iZi ar alege să plaseze comanda direct din chat, conform aceleiași surse.

Din descrierea eMAG, iZi nu funcționează ca un motor de căutare care întoarce o listă de produse, ci ca un agent conversațional care încearcă să înțeleagă nevoia clientului, să compare opțiuni și să construiască recomandări „argumentate” și adaptate contextului. Pentru a genera recomandări, iZi combină analiza produselor disponibile pe eMAG, nevoia exprimată în conversație și context adițional din web.

Agentul este util în special în categorii cu multe specificații, precum Electro și Auto, unde cumpărătorii cer frecvent explicații suplimentare în magazin. În această logică, iZi este poziționat ca un „consultant online” care poate fi folosit direct în interfața de chat a platformei. Îl puteți testa aici.