CEC Bank accelerează mutarea operațiunilor de la ghișeu către autoservire și digital, prin extinderea rețelei de „agenții digitale” și automatizarea proceselor, pe fondul presiunii venite din zona clienților tineri, care vor rezolvări „pe loc” și fără drumuri la sucursală, potrivit Ziarul Financiar.

Banca a deschis până acum cinci agenții digitale și are în plan să deschidă și altele, a spus Mugur Podaru, director Operațiuni la Distanță în cadrul CEC Bank, la ZF DIGITAL SUMMIT 2026. Conceptul vizează puncte în care clienții își pot face singuri operațiuni uzuale, fără dependență de prezența unui angajat.

„Am deschis deja cinci agenţii digitale şi urmează să deschidem şi altele. Sunt agenţii în care clienţii îşi pot face singuri operaţiunile, fără să mai depindă de prezenţa unui angajat.”

Ce înseamnă „agențiile digitale” în modelul CEC Bank

În aceste agenții, clienții pot realiza, în regim de autoservire, operațiuni precum:

• depuneri și retrageri de numerar;
• schimburi valutare;
• activarea sau solicitarea unor servicii noi.

Podaru a mai spus că banca pregătește inclusiv introducerea unor „avataruri digitale” care să îi îndrume pe clienți în astfel de spații, în ideea de a reduce fricțiunile operaționale și timpii de așteptare.

Digitalizarea, legată de modernizarea infrastructurii IT

Pe lângă extinderea agențiilor digitale, CEC Bank lucrează la schimbarea sistemului de „core banking” (platforma centrală care gestionează conturi, plăți și produse), un proiect pe care îl descrie drept amplu și care implică modernizarea infrastructurii tehnologice. În paralel, banca schimbă și sistemele conexe, cu obiectivul de a simplifica procesele și de a dezvolta servicii digitale noi.

În zona de distribuție online, banca are deja platforma CEC_IN, iar obiectivul declarat este ca, acolo unde legislația permite, produsele să poată fi oferite integral în format digital. Ca exemplu de limitare, Podaru a indicat creditele imobiliare, unde este încă necesară prezența la notar, dar a menționat că dezvoltarea serviciilor notariale electronice ar putea reduce pe viitor nevoia de interacțiune fizică, inclusiv cu banca.