CEC Bank deschide primele cinci „Agenții Digitale” cu operațiuni self-service și asistență video la distanță - proiect pilot în Simeria, Țibănești, Mioveni, Jurilovca și Florești

CEC Bank testează un model de agenție cu autoservire și suport video, care poate reduce dependența de ghișeu în localități diferite , odată cu lansarea primelor cinci „Agenții Digitale”, potrivit Wall-Street . Conceptul combină echipamente de tip self-service (autoservire) pentru operațiuni curente cu posibilitatea de a discuta prin apel video cu un angajat, atunci când este nevoie de asistență pentru servicii mai complexe. Ce se schimbă operațional pentru clienți În noile agenții, clienții își pot face singuri o serie de operațiuni uzuale, fără interacțiune directă la ghișeu. Lista menționată include: retrageri și depuneri de numerar; schimburi valutare; plăți și transferuri; actualizarea datelor personale; alte operațiuni disponibile prin echipamentele de autoservire. Pentru situațiile care cer consultanță sau pași suplimentari, banca introduce „videobanking” (asistență la distanță prin apel video), prin care clienții pot primi sprijin de la experți ai băncii, inclusiv pentru deschiderea de conturi, accesarea de credite și semnarea electronică a documentelor. Unde au fost deschise primele cinci agenții digitale CEC Bank spune că a ales localități din zone geografice diferite, pentru a colecta feedback din comportamente variate ale clienților. Primele agenții digitale sunt în: Simeria (Hunedoara) Țibănești (Iași) Mioveni (Argeș) Jurilovca (Tulcea) Florești (Cluj) De ce contează: un pilot care poate fi extins Banca prezintă cele cinci agenții ca etapă pilot, urmând să analizeze rezultatele și feedbackul clienților înainte de o eventuală extindere în alte localități. În declarația citată, președintele CEC Bank, Bogdan Neacșu , descrie inițiativa ca parte a programului de transformare și digitalizare, cu obiectivul de a combina tehnologia cu suportul uman și de a face serviciile bancare „cât mai accesibile”, indiferent de comunitate. „Am construit un model care îmbină avantajele tehnologiei cu accesul la suport uman specializat, oferind atât autonomie și rapiditate în realizarea operațiunilor curente, cât și asistență la distanță pentru servicii mai complexe”, a declarat Bogdan Neacșu, președintele CEC Bank. În lipsa unor date despre costuri, volum de tranzacții sau calendar de extindere, impactul exact rămâne de văzut, însă pilotul indică direcția: mutarea operațiunilor de rutină către autoservire și păstrarea interacțiunii umane pentru cazurile care cer consiliere sau procesare mai complexă. [...]