Saily mută competiția eSIM din zona de preț în cea de utilizare, mizând pe automatizare și ghidare în aplicație pentru a reduce riscul ca utilizatorii să rămână pe roaming scump din neîncredere sau confuzie, potrivit TechRadar. Compania spune că, deși eSIM-urile de călătorie sunt tot mai disponibile, adopția este frânată de pași tehnici și de incertitudini legate de setările telefonului.

Problema operațională identificată de Saily este „fricțiunea” din procesul de activare: utilizatorul trebuie încă să iasă din aplicație și să modifice manual setări în sistemul de operare (OS), ceea ce alimentează teama că nu a configurat corect eSIM-ul și că va fi taxat pentru roaming. În plus, compania afirmă că mulți clienți își rezolvă conectivitatea în ultimul moment, uneori abia după aterizare, când au nevoie imediată de internet pentru orientare și transport.

De ce contează: adopția eSIM depinde de „onboarding”, nu doar de acoperire

Saily afirmă că mai puțin de o treime dintre clienții săi au mai folosit anterior un eSIM, un indicator al faptului că produsul rămâne dificil pentru publicul larg. În acest context, miza devine reducerea timpului și a erorilor din „onboarding” (primele etape de configurare și pornire), astfel încât utilizatorul să capete încredere că e conectat pe eSIM și nu pe roaming.

Matas Čenys, Head of Product la Saily, spune că echipa se concentrează pe două direcții: ce pași pot fi automatizați și, unde automatizarea nu e posibilă, cum poate fi ghidat utilizatorul să ia deciziile corecte. Compania susține că, prin schimbările făcute, a reușit să reducă la jumătate timpul de onboarding pentru grupurile care înainte aveau cele mai mari dificultăți.

Ce pregătește Saily: verificări cu AI și „pachet” de servicii de călătorie

Saily ia în calcul folosirea inteligenței artificiale pentru a verifica setările eSIM și a sugera corecții, cu scopul de a confirma că dispozitivul este configurat corect. În paralel, compania discută despre extinderea aplicației către un „companion” de călătorie, cu funcții și servicii suplimentare, inclusiv:

• acces la lounge-uri în aeroporturi;
• un schimbător de locație virtuală „de tip VPN” (adică o funcție care poate simula o altă locație);
• un blocator de reclame, promovat ca reducând consumul de date prin oprirea descărcărilor inutile;
• introducerea de numere de telefon, ca ofertă nouă.

Compania mai spune că își crește echipa („angajăm intens”) pentru a accelera livrarea acestor direcții.

SIM fizic vs eSIM: tranziție mai lentă decât se așteaptă industria

Întrebat când ar putea dispărea SIM-urile fizice din telefoanele mainstream, reprezentantul Saily afirmă că adopția eSIM este „mai lentă” decât și-ar dori, invocând două frâne: nu toate dispozitivele Android suportă eSIM și există încă puține modele accesibile ca preț cu suport eSIM. Concluzia companiei este că SIM-ul fizic va rămâne „încă o vreme”, dar cu o importanță mai mică.

În practică, Saily încearcă să reducă anxietatea legată de costuri printr-un flux în care utilizatorul este ghidat să pornească eSIM-ul imediat după aterizare și vede în aplicație confirmarea că conexiunea e activă, susținând că setarea făcută din timp îl ferește de taxe de roaming. Pentru piață, mesajul este că următoarea etapă de creștere la eSIM-urile de călătorie se va decide în experiența de utilizare, nu în „tehnologia de bază”.