Ministerul Afacerilor Interne mută interacțiunea cu cetățenii pentru noua carte electronică de identitate către un sistem de asistență conversațională bazat pe inteligență artificială, printr-un contract de 10,16 milioane de lei (fără TVA) atribuit companiei Dendrio Innovations, potrivit Profit. Miza operațională este reducerea presiunii pe canalele clasice de informare și automatizarea comunicării în contextul tranziției la noul document de identitate.

Achiziția vizează furnizarea unui sistem IT de asistență conversațională (chatbot) care să automatizeze comunicarea cu cetățenii, folosind tehnologii de inteligență artificială. Contractul este finanțat din fonduri din Planul Național de Redresare și Reziliență (PNRR) și este parte dintr-un proiect de sprijinire a tranziției la noua carte electronică de identitate.

Cum arată achiziția și ce înseamnă pentru implementare

Valoarea contractului atribuit Dendrio Innovations este de 10,16 milioane de lei, fără TVA. Bugetul licitației fusese estimat la 13,01 milioane de lei, fără TVA, conform informațiilor publicate.

În competiție au mai depus oferte:

• Atelier Decumanus
• Arctic Stream
• Wing Leading Edge
• asocierea Arlechin Total Distribution (lider) și Tara Interactive
• asocierea SQS Business Services (lider) și Seth Dynamics
• asocierea Costin Holding RMB (lider) și Amerilex

De ce contează: digitalizarea „front-office”-ului către cetățeni

Mutarea serviciului de informare către un chatbot bazat pe IA indică o schimbare de model în relația MAI cu publicul: de la răspunsuri preponderent umane, prin call-center sau ghișee, către un canal automatizat, disponibil permanent, care poate prelua întrebările repetitive legate de noua carte electronică de identitate.

Materialul citat nu detaliază calendarul de implementare, funcționalitățile exacte sau modul în care va fi integrat chatbotul în infrastructura existentă a MAI, astfel că impactul concret asupra timpilor de răspuns și volumelor preluate rămâne de văzut.