Leroy Merlin Franța testează un chatbot AI pentru instruirea consultanților de vânzări - pilot de patru luni în opt magazine, cu rezultate raportate mai bune la vânzări

Leroy Merlin Franța testează instruirea vânzătorilor cu un chatbot AI , într-un demers cu impact direct asupra modului în care retailerul își standardizează pregătirea echipelor și urmărește îmbunătățirea rezultatelor comerciale, potrivit RetailDetail . Instrumentul, numit Pocket Coach , este un chatbot bazat pe inteligență artificială folosit pentru a antrena consultanții de vânzări prin conversații realiste cu „clienți” simulați. Soluția a rulat timp de patru luni într-un program-pilot în opt magazine. Retailerul susține că, în perioada pilotului, utilizarea Pocket Coach a dus la echipe mai încrezătoare, rezultate de vânzări mai bune și clienți mai mulțumiți. Articolul nu oferă însă cifre sau indicatori care să cuantifice aceste efecte. De ce mizează Leroy Merlin pe acest tip de instruire Potrivit publicației, Isma Hadjersi, director de vânzări la Leroy Merlin Franța, a explicat la conferința Connect Lille că miza nu este „tehnologia în sine”, ci oamenii și ritmul accelerat în care competențele devin depășite. În argumentația sa, schimbările rapide de produse, moduri de utilizare, așteptări ale clienților și tehnologie obligă personalul din magazine să își actualizeze constant cunoștințele, ceea ce face ca instruirea continuă să devină o necesitate operațională, nu un proiect punctual. Ce urmează Materialul descrie doar etapa de pilot (opt magazine, patru luni) și nu precizează dacă Leroy Merlin intenționează să extindă programul la nivel național sau în alte piețe, nici în ce calendar. [...]