Raport ANCOM: Digi conduce la reclamații pe internet fix, iar Orange la facturare - Vodafone coboară la minime în 2025

Diferențele de calitate între furnizorii de internet fix rămân mari , iar în 2025 Digi a avut de departe cea mai mare frecvență a reclamațiilor raportată la numărul de conexiuni, în timp ce Vodafone a coborât la un nivel aproape nul, potrivit datelor ANCOM citate de Economica . Pentru utilizatori, miza este direct operațională: probabilitatea de a ajunge la sesizări legate de funcționarea serviciului sau de facturare diferă semnificativ în funcție de operator. Internet fix: Digi conduce la reclamații, Vodafone are cele mai puține În 2025, Digi a înregistrat cea mai mare frecvență a reclamațiilor la internet fix, cu o medie de 206 sesizări la 1.000 de conexiuni . Urmează Nextgen (aprox. 112 ) și Orange ( 95 ), în timp ce Vodafone a avut 2,5 reclamații la 1.000 de conexiuni . Comparativ cu 2024, situația a rămas relativ stabilă la Digi, dar s-a deteriorat la Orange (de la aprox. 66 la 95 ) și la Nextgen (creștere mai redusă). Pe intervalul 2021–2025, Vodafone și Nextgen au avut cele mai mari reduceri ale reclamațiilor, Vodafone coborând de la aprox. 78 (2021) la 2,5 (2025), iar Nextgen reducând cu circa două treimi (de la peste 320 la aprox. 112 ). Probleme tehnice vs. facturare: lideri diferiți la internet fix Raportul ANCOM separă reclamațiile privind deranjamentele (întreruperi și probleme tehnice) de cele privind corectitudinea facturării, iar ierarhiile se schimbă: Deranjamente internet fix (2025): Digi – 185 reclamații la 1.000 de conexiuni; Nextgen – 76 ; Orange – aprox. 28 ; Vodafone – 0,2 . Facturare internet fix (2025): Orange – 37,3 reclamații la 1.000 de conexiuni; Nextgen – aprox. 36 ; Digi – 3,4 ; Vodafone – valori nule . ANCOM notează că Orange și Nextgen au avut constant niveluri mai ridicate ale reclamațiilor privind facturarea decât ceilalți furnizori de internet fix. În cazul Orange, nivelul maxim anual a fost în 2023 (aproape 50 la 1.000), apoi a scăzut în 2024 și a crescut din nou în 2025. Internet mobil: diferențe mai mici, dar cu „vârfuri” pe segmente La internet mobil, diferențele între operatori sunt mai mici decât la fix, însă apar lideri diferiți în funcție de tipul reclamației: Reclamații totale internet mobil (2025): Orange – 4,7 la 1.000 de conexiuni; Digi – aprox. 3,2 ; Vodafone – 2,5 ; Telekom – aprox. 2 . Deranjamente internet mobil (2025): Telekom și Digi – aprox. 2 reclamații la 1.000 de conexiuni fiecare; Vodafone și Orange – sub 1 la 1.000. Facturare internet mobil (2025): Orange – 1,25 ; Vodafone – 1,1 ; Digi și Telekom – valori aproape nule . Pe perioada 2021–2025, Vodafone a avut cea mai importantă îmbunătățire la reclamațiile de internet mobil (de la aprox. 18 la 2,5 ), în timp ce Orange a crescut de la aprox. 2,8 (2021) la 4,7 (2025). Termene de remediere și respectarea lor ANCOM a analizat și termenele asumate contractual pentru remedierea deranjamentelor: Internet fix: Digi – termen maxim 48 de ore ; Orange, Vodafone și Nextgen – 72 de ore . Internet mobil: Orange și Vodafone – 24 de ore ; Digi – 48 de ore ; Telekom – 72 de ore . În 2025, Orange a remediat în termenul contractual toate deranjamentele valide, atât la internet fix, cât și la mobil. La internet fix, ceilalți furnizori au rezolvat aprox. 99% dintre deranjamente în termenul asumat, iar la mobil procentul a variat între 71% și 98% . [...]