ANPC pregătește un ghid de bune practici pentru vânzările online - documentul extinde obligațiile către influenceri și furnizorii de plăți, inclusiv BNPL

Un ghid ANPC aflat în pregătire extinde practic „lista de obligații” din e-commerce către influenceri și zona de plăți , cu implicații directe pentru modul în care se face promovarea comercială și cum sunt gestionate tranzacțiile online, potrivit wall-street.ro , care a consultat documentul realizat împreună cu ecomTEAM. Documentul ar urma să fie prezentat public în luna iulie, conform surselor publicației. Ghidul se numește „Ghid de bune practici privind piața produselor și serviciilor comercializate online” și vizează vânzarea online de produse nealimentare și servicii. A fost realizat cu sprijinul ANCOM, DNSC și al mai multor asociații care reprezintă mediul de afaceri și consumatorii. De ce contează pentru companii: intră în discuție și influencerii, și plățile Documentul nu se limitează la drepturile și obligațiile clasice din contractele la distanță (încheiate online), ci abordează și teme de securitate cibernetică pentru produse și servicii digitale, inclusiv obligații care decurg din Directiva (UE) 2022/2555 (NIS 2) și din Regulamentul (UE) 2024/2847 (Cyber Resilience Act) , precum și din mecanismele de divulgare coordonată a vulnerabilităților. În ghid este inclusă explicit și activitatea influencerilor care recomandă produse online. Un pasaj citat în material arată că aceștia „ar putea fi considerați comercianți” dacă desfășoară frecvent astfel de practici, indiferent de dimensiunea audienței. Alternativ, chiar dacă nu sunt considerați comercianți, pot fi interpretați ca acționând „în numele” comerciantului ale cărui produse sunt promovate, ceea ce îi poate aduce în sfera regulilor privind practicile comerciale și cerințele de transparență ale comunicării comerciale (cu trimitere la Legea nr. 363/2007). Plățile online și BNPL: rolul instituțiilor financiare și drepturile consumatorului Ghidul include o secțiune despre gestionarea în siguranță a plăților online și face referire la bănci și la alte instituții financiare, inclusiv furnizori de soluții de tip „Buy Now Pay Later” (BNPL – „cumperi acum, plătești mai târziu”). Între metodele de plată uzuale enumerate în document se regăsesc: plata cu card de debit/credit (inclusiv tranzacții la distanță, când cardul nu este prezent, și card înrolat într-un portofel electronic); transferul bancar (ordin de plată, cu elemente standardizate precum IBAN, beneficiar, sumă); plata la livrare (ramburs), în numerar sau cu cardul la curier; portofel electronic (instrument digital pentru tranzacții online prin dispozitive „smart”); plata prin cod QR (scanare cu o aplicație pentru inițierea plății). Documentul notează că plățile în rate și cele cu amânare au devenit mai populare în comerțul online și insistă asupra nevoii ca atât comercianții, cât și consumatorii să înțeleagă detaliile acestor opțiuni. În cazul contractelor de credit legate de achiziții online, ghidul recomandă ca, atunci când consumatorul își exercită dreptul de retragere din contractul de credit, să informeze mai întâi comerciantul și apoi instituția financiar-bancară. Totodată, sunt menționate situații în care consumatorul se poate îndrepta împotriva comerciantului (în condițiile OUG nr. 140/2021), dar și cazuri în care consumatorul poate solicita remedii de la instituția financiară, aceasta putând răspunde solidar cu furnizorul pentru pretențiile consumatorului, dacă nu a reușit să obțină satisfacerea drepturilor de la furnizor. Exemple din întrebările frecvente: livrarea, termenele și rambursarea Ghidul include și o secțiune de întrebări frecvente. Printre exemplele redate în material: dacă nu există un termen de livrare agreat, livrarea trebuie făcută în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului; dacă termenul este depășit, este recomandată comunicarea promptă și transparentă, cu informarea consumatorului și propunerea unui nou termen realist; dacă nici termenul suplimentar nu este respectat, consumatorul are dreptul la anularea comenzii/rezilierea contractului și rambursarea sumelor achitate; sumele plătite trebuie restituite în cel mult 7 zile de la data la care consumatorul a comunicat decizia de terminare a contractului. Documentul, care are peste 118 pagini, este prezentat în material ca un instrument de lucru pentru organele de control, mediul de afaceri și consumatori, cu obiectivul de a sprijini o aplicare mai coerentă a regulilor din vânzările online. [...]