eMAG, din nou sub lupa autorității maghiare - după cazul din 2021, urmează o anchetă începută în 2025

Autoritatea maghiară a amendat eMAG cu 235 milioane HUF pentru practici comerciale neloiale și încălcări ale legislației de protecție a consumatorilor, potrivit Economica.net . Investigația a fost derulată de GVH (autoritatea de concurență din Ungaria) și a vizat modul în care operatorul local al magazinului online eMAG a informat și a promovat ofertele către consumatori. Procedura de supraveghere a fost lansată în februarie 2024. GVH a concluzionat că societatea, descrisă în material ca având sediul în România, a încălcat legea în mai multe privințe, prin practici considerate neloiale în relația cu consumatorii. Un punct central al deciziei îl reprezintă promoțiile cu reduceri: autoritatea a constatat că, în campania „Crazy Days” din 25–28 iulie 2023, eMAG a promovat numeroase produse din categoria modă cu reduceri false, atât pe site, cât și în aplicație. În plus, începând cu 31 octombrie (anul nu este precizat în textul sursă), compania nu ar fi respectat cerința de „diligență profesională” în modul de informare privind termenul estimat de livrare. GVH a mai reținut că, din 22 iulie până în aprilie 2024, anumite produse au fost listate prezentând dreptul legal de retragere de 14 zile și drepturile de garanție ca un „avantaj” al ofertei companiei, deși acestea sunt drepturi prevăzute de legislație. De asemenea, din 17 aprilie, costurile de livrare și de plată la livrare ar fi fost afișate „vag, incomprehensibil și neclar” pe site și în aplicația mobilă. Ancheta a atins și moderarea recenziilor consumatorilor, însă autoritatea nu a constatat încălcări pe acest palier, cerând totuși companiei să își respecte un angajament de revizuire a regulilor de evaluare, aplicarea lor mai consecventă și comunicarea mai clară către consumatori. Compania a cooperat în timpul procedurii, iar amenda totală de 235 milioane HUF trebuie plătită la bugetul central al Ungariei în 30 de zile; în paralel, eMAG a fost obligată să implementeze măsuri de conformitate, inclusiv un program general de conformitate în protecția consumatorilor și îmbunătățiri ale sistemului de estimare și informare privind livrările. Cazul se adaugă unor investigații anterioare: autoritatea maghiară a investigat eMAG și în 2021, când a amendat retailerul online cu 200 milioane forinți și a cerut despăgubiri de aproximativ patru miliarde de forinți, iar în februarie 2025 a fost deschisă o nouă anchetă de urmărire, aflată încă în derulare. Separat, grupul eMAG a raportat pentru perioada aprilie 2024 – martie 2025 afaceri de 11,4 miliarde lei, în creștere cu 11%, și investiții de 900 de milioane de lei. [...]