Vodafone Business și Google Cloud lansează servicii AI pentru IMM-uri - Parteneriatul vizează îmbunătățirea securității cibernetice și automatizarea interacțiunilor cu clienții

Vodafone Business își extinde oferta pentru IMM-uri cu servicii de securitate cibernetică și „AI agentic”, bazate pe Google Cloud , în cadrul acordului de 1 miliard de dolari (aprox. 4,6 miliarde lei) semnat în 2024, potrivit Mobile World Live . Miza este una operațională: automatizarea interacțiunilor cu clienții și creșterea capacității de detectare și răspuns la atacuri, într-un context în care amenințările cibernetice pentru firmele mici sunt descrise ca tot mai frecvente și sofisticate. Securitate: serviciu MDR cu detecție și răspuns în timp real Vodafone Business va lansa un serviciu de „managed detection and response” (MDR – detecție și răspuns gestionate), activat de Google Security Operations, cu obiectivul de a identifica și atenua amenințările cibernetice în timp real. Debutul este programat în Germania, înaintea unei extinderi mai largi în Europa „mai târziu în acest an”, conform articolului. AI pentru relația cu clienții: „recepție virtuală” construită pe Gemini În paralel, operatorul a prezentat Vodafone Business AI Concierge, descris ca un „front desk” virtual cu AI agentic (adică un tip de inteligență artificială capabilă să execute sarcini în mod autonom, pe baza unui obiectiv), construit pe platforma Gemini a Google. Instrumentul este gândit să automatizeze interacțiuni precum gestionarea solicitărilor și programarea întâlnirilor, astfel încât companiile să poată menține relația cu clienții și în afara orelor de lucru. Fanan Henriques, director de produs și business internațional la Vodafone Business, a caracterizat soluția drept „una dintre primele integrări de telefonie cu Gemini”. AI Concierge ar urma să fie lansat inițial în Germania și Grecia. Context: acord pe 10 ani, semnat în 2024 Lansările fac parte dintr-un acord pe 10 ani, încheiat în octombrie 2024, prin care Vodafone și Google Cloud urmăresc accelerarea transformării digitale prin servicii de AI și cloud. Oliver Parker, vicepreședinte Google Cloud pentru AI generativ la nivel global, a susținut că IMM-urile sunt „adesea cele mai insuficient deservite” când vine vorba de tehnologie de ultimă generație, iar parteneriatul combină modelele Gemini și expertiza de securitate „de nivel enterprise” cu conectivitatea și baza de clienți a Vodafone. Henriques a adăugat că obiectivul este ca IMM-urile să poată începe să folosească AI „fără complexitate sau risc” și să facă AI avansată și sigură utilizabilă în activitatea de zi cu zi. [...]