CEO-ul Airbnb spune că 60% din codul nou al companiei este scris cu AI - chatboturile „nu funcționează” încă pentru travel și e-commerce, avertizează Brian Chesky

Airbnb spune că a ajuns să genereze cu inteligență artificială 60% din codul nou , un semnal că automatizarea începe să schimbe concret productivitatea echipelor de inginerie și modul în care compania își scalează dezvoltarea de software, potrivit TechRadar . Declarațiile au fost făcute de CEO-ul Brian Chesky în cadrul conferinței cu investitorii pentru rezultatele din T1 2026. Ce înseamnă „60% din cod” în termeni operaționali Chesky a spus că, în trimestrul raportat, 60% din codul produs de inginerii Airbnb a fost scris cu ajutorul unor instrumente de inteligență artificială. În același timp, el a prezentat AI ca pe un multiplicator de capacitate pentru echipe: compania folosește AI pentru a construi mai rapid instrumente destinate partenerilor API (parteneri care își gestionează proprietățile prin software-uri diferite și se conectează la platformă prin interfețe de programare). „AI oferă un avantaj uriaș — unde înainte ai fi avut nevoie de o echipă de 20 de ingineri, un inginer poate acum să pornească agenți care fac multă muncă sub supraveghere.” Mesajul central: Airbnb încearcă să accelereze livrarea de software către parteneri, inclusiv în zone unde „înainte nu avea resurse”. AI în suportul clienți: 40% din cazuri fără escaladare Compania a extins utilizarea AI și în asistența pentru utilizatori. Chesky a afirmat că „botul” de suport clienți al Airbnb poate gestiona aproximativ 40% dintre probleme fără a le escalada către un agent uman. În același timp, CEO-ul a recunoscut limitări: instrumentele AI pot avea probleme în felul în care prezintă informația către utilizatorii care contactează suportul, ceea ce poate duce la o experiență mai slabă. De ce nu „merge” încă AI pentru travel și e-commerce, în viziunea CEO-ului Deși Airbnb folosește intens AI în dezvoltare și suport, Chesky a spus că nimeni nu a „rezolvat” încă AI pentru travel sau comerț electronic, criticând modelul actual de chatbot. El a enumerat patru probleme: prea mult text (în timp ce comerțul electronic este „orientat pe imagini”); lipsa „manipulării directe” (trebuie să tastezi în loc să ajustezi, de exemplu, glisoare); comparații slabe (utilizatorul se poate pierde între mii de opțiuni într-un fir de conversație); rezervările sunt adesea „multiplayer” (implică mai multe persoane), în timp ce chatbot-urile sunt în principal „single-player” și nu sunt „native pe hartă”. Context: trendul codului generat de AI și riscul de calitate TechRadar notează că afirmațiile Airbnb se înscriu într-un trend mai larg: CEO-ul Microsoft, Satya Nadella, a spus recent că aproape o treime din codul companiei este produs în acest fel (mențiune în material, cu trimitere la un articol TechRadar). Publicația adaugă însă că astfel de cifre trebuie privite cu prudență și citează o cercetare (menționată tot de TechRadar) potrivit căreia codul generat de AI produce de 1,7 ori mai multe probleme decât cel scris de oameni, ceea ce poate însemna revizuiri mai lungi și riscul ca mai multe erori să ajungă în produsul final. Pentru companii, miza devine un echilibru dificil: câștig de viteză și volum la livrare, dar cu presiune suplimentară pe controlul calității și pe procesele de verificare. [...]