eMAG extinde utilizarea AI în vânzări și mizează pe creșterea rezultatelor de Black Friday - un client din trei revine la agentul conversațional iZi, potrivit companiei

eMAG mizează pe AI ca să împingă vânzările de Black Friday peste nivelul de anul trecut , într-un context de consum „temperat”, potrivit Profit . Compania a implementat „sute de aplicații AI” și folosește inclusiv un agent conversațional de cumpărături, iZi, pentru a crește conversia și recurența. Mihai Lupașcu, senior director selection growth marketplace în cadrul eMAG, a spus la conferința Profit E-commerce – Comerțul online, obligat la maturizare (ediția a VII-a) că unul din trei clienți care folosesc iZi revine ulterior ca să caute și alte produse prin aceeași interfață. Ce se schimbă în comportamentul de cumpărare Un element operațional important pentru retaileri este că o parte dintre clienți nu mai cumpără „după specificații”, ci preferă să întrebe direct, în limbaj natural, ce li se potrivește. În acest context, instrumentele de tip agent conversațional (un asistent care răspunde la întrebări și ghidează selecția) devin o piesă de creștere, nu doar de suport. Miza pentru Black Friday: creștere în ciuda temperării consumului Obiectivul eMAG, conform declarațiilor citate de Profit, este ca în acest an să depășească vânzările de Black Friday din anul anterior, chiar dacă piața se confruntă cu o temperare a consumului. Publicația nu detaliază în fragmentul disponibil țintele numerice sau ce înseamnă concret „peste anul trecut” ca volum ori valoare. În același material este menționat și faptul că eMAG „dă din casă” despre Black Friday, inclusiv despre cum ar putea fi „ghicită” data, însă articolul furnizat aici este trunchiat și nu include detaliile respective. [...]