De la pilot la infrastructură operațională - companiile românești integrează agenți AI pentru facturi, suport clienți și analiză predictivă

Agenții AI au devenit deja resurse operaționale de bază în companiile din România , iar 2026 marchează trecerea de la proiecte pilot la integrare pe scară largă, potrivit unei analize publicate de Adevărul . Firmele investesc între 4.000 și 25.000 de euro pentru implementarea „angajaților digitali”, care pot reduce cu 50–70% costurile proceselor repetitive. În medie, o companie integrează 4–7 agenți AI, utilizați în special în operațiuni financiar-contabile, administrative, suport clienți, vânzări și raportare de date. Potrivit dezvoltatorilor citați, acești agenți pot executa procese cap-coadă, lua decizii pe baza datelor disponibile și funcționa non-stop, ceea ce accelerează execuția și reduce erorile. Domeniile cu cea mai rapidă adopție Cele mai active sectoare în implementarea AI sunt: Producția – automatizarea operațiunilor financiare, administrative și logistice; Retailul – gestionarea stocurilor, comenzilor și plăților către furnizori; Serviciile – generarea și calificarea leadurilor, gestionarea relației cu clientul; Financiar-bancar – analiză de date, raportare, evaluare de risc și procese de conformitate. Companiile caută soluții pragmatice, orientate spre economisirea timpului și a banilor, nu aplicații spectaculoase. În paralel, crește cererea pentru traininguri dedicate utilizării agenților AI, numărul participanților la astfel de cursuri dublându-se în 2025. Bankingul, în plină transformare Un raport Accenture citat în analiză arată că sectorul bancar intră într-o etapă de transformare accelerată, marcată de: utilizarea monedelor digitale și a plăților programabile; integrarea asistenților conversaționali în relația cu clienții; reorganizarea muncii prin coordonarea agenților AI; modernizarea infrastructurii tehnologice; gestionarea integrată a riscurilor financiare și cibernetice; presiune competitivă crescută din partea fintech-urilor și companiilor crypto. Specialiștii subliniază că avantajul competitiv nu va depinde doar de tehnologie, ci și de cultura organizațională și capacitatea companiilor de a integra eficient colaborarea om–AI. Astfel, 2026 este descris drept un punct de inflexiune pentru mediul de afaceri românesc, în care echipele hibride – formate din angajați și agenți digitali – devin noul standard operațional. [...]